Minha Encomenda Não Chegou
Respondida
Caxias do Sul - RS
15/05/2020 às 14:47
ID: 104483573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/04, fiz a compra de um moletom no site da loja. A encomenda e um recibo foram gerados, e após alguns dias recebi um link para rastreio.
Ao acessar este link, era dito que a encomenda já havia chegado em seu destinatário, mas nada nunca chegou, e o link constava que a encomenda foi entregue em outro estado, e não no meu. Já enviei mensagem pela ferramenta incluída no site da loja, emails e até comentei em uma postagem do instagram, mas nunca tive retorno. Estou muito decepcionada, pois admirava muito a Factoria. Segue em anexo o recibo, o print do link de rastreio e a confirmação da compra.
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Resposta da empresa
21/08/2021 às 11:22
Olá Laura, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora ao te responder aqui. Perdemos o acesso à plataforma do Reclame Aqui há muito tempo atrás e só agora conseguimos restabelecer o acesso.
Pesquisei aqui sobre a sua reclamação, e constei que sua compra foi feita no nosso antigo site (que foi descontinuado pela empresa prestadora de serviços Xtech) Por isso, não consigo acessar seus dados do pedido, bem como conferir se esta solicitação já foi resolvida.
Poderia por favor, nos dar um feedback?
Novamente desculpe, e tenha certeza que, se seu problema ainda não foi resolvido, nós resolveremos!