Reclamação sobre cobrança indevida e falta de cancelamento de serviços

No ano passado, adquirimos um serviço da Factorial, no entanto, desde o início, estamos encontrando problemas significativos. Ao receber as faturas, foi notado que os valores cobrados incluíam impostos que deveriam estar isentos. Este erro na cobrança foi um fator decisivo para a não utilização da plataforma.

Além disso, mesmo após solicitar o cancelamento dos serviços e fornecer todas as informações necessárias, ainda constam notas fiscais em aberto. Gostaríamos de ressaltar que nunca foi utilizado os serviços da Factorial e, portanto, não há justificativa para a continuidade das cobranças.

Diante dessa situação, solicitamos a revisão das faturas emitidas e com a consequente emissão de nota fiscal de cancelamento. Além disso, espero um posicionamento claro e transparente da empresa quanto às medidas que serão tomadas para corrigir essa questão e evitar problemas futuros, visto que todas as nossas tentativas de contato por telefone, e-mail, e WhatsApp foram frustradas e sem nenhum retorno.