Cliente não consegue cancelar plano por falta de contato e agendamento de reunião não realizado.
Resolvido
Vila Velha - ES
03/09/2026 às 10:57
ID: 258120261
Em 01 de Agosto de 2026, entrei em contato para a requisição do cancelamento do plano, fui atendido pela gerente e tive o agendamento de uma reunião para o dia 03 de Agosto de 2026, às 10h.
Apesar do horário marcado, não tive nenhum envio de link ou convite para a reunião e não fui respondido pela cliente ao cobrar os mesmos.
Desejo fazer o cancelamento do plano devido a implementação de um sistema interno, porém não consigo contato pela empresa nas últimas etapas.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:01
Olá, Ryan Góes. Tudo bem?
Lamentamos a experiência e, principalmente, a dificuldade em conseguir retorno durante o processo de cancelamento.
Entendemos que você solicitou o cancelamento do plano em 01/08 e que havia uma reunião agendada para 03/08, mas não recebeu o convite/link para o atendimento e também não conseguiu retorno após entrar em contato novamente.
Já estamos verificando internamente o ocorrido para entender o que aconteceu e garantir que sua solicitação de cancelamento seja conduzida da forma mais adequada, considerando também a implementação do sistema interno mencionada em sua reclamação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera. Estamos tratando o caso com prioridade e retornaremos por email os proximos passos.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:10
Atendimento rápido e claro. O atraso da reclamação aconteceu devido a uma combinação de fatores específicos e acredito que não reflita o padrão de atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8