Cobrança indevida e descumprimento de acordo
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 10:45
ID: 222683385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz o contrato com eles de 12 meses, mas a minha empresa teve uma queda de faturamento e falei com o gerente da minha conta, tentando negociar a saída sem multa. Já tinha cumprido 9 meses do contrato. Ele aceitou e falou que ia avisar ao financeiro pra eu nao pagar a multa. Mas a empresa continuou cobrando o valor em débito automático. Procurei o financeiro e eles alegaram que tentaram falar comigo no e-mail, mas sem sucesso. Sendo que tinha avisado ao gerente que tinha mudado o e-mail, além disso nem tentaram me ligar para entender melhor o caso. E falaram que nao iria me devolver os 3 meses cobrados. Ou seja, não cumpriram com a oferta de cancelar o contrato sem multa e ainda me culparam. NUNCA mais usarei o serviço deles. Atendimento é muito ruim e a falta de cuidado com o cliente é descarada. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 14:46
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que, como previsto contratualmente, todo plano possui fidelidade mínima de 12 meses. No seu caso, não recebemos um ******* de encerramento anteriormente apenas a solicitação de pausa, que foi aceita excepcionalmente pela Factorial como uma forma de manter a parceria de forma flexível e amigável.
O pedido de cancelamento, de fato, foi formalizado apenas em junho, e a partir desse momento iniciamos os trâmites previstos para esse tipo de solicitação.
Fique tranquilo, acabamos de enviar um email com os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Factorial
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 15:53
Isso não é verdade.
A partir do momento que faço o pedido e recebo confirmação do GERENTE DA CONTA, imagino que seja formal isso. Se não consideram, melhor rever os processos e equipe interna. Mais uma vez, vocês não assumem o erro de vocês, impressionante. Mas é isso. O Procon também tá aberto. Resolvemos na justiça.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 16:38
Bruno conforme alinhado por telefone, seguimos à disposição caso queira retomar o contato no futuro, pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos o seu tempo e esperamos ter a chance de melhorar sua experiência em uma próxima oportunidade.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 14:14
Pior empresa de gestão que já tive a oportunidade de trabalhar. Suporte ruim e mentem para você, sem nenhum problema. E vendem algo que não conseguem cumprir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0