Cobrança indevida e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
São Leopoldo - RS
18/11/2025 às 17:10
ID: 232250265
Recebi uma carta do serasa sem nunca ter contratado essa empresa. Tento contato pelos canais do site e nenhum me atende. Que [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:59
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno que você está enfrentando e agradecemos por nos informar sobre essa situação.
Queremos esclarecer que não realizamos cobranças sem base contratual, e por isso é muito importante verificarmos o que aconteceu no seu caso. Pode ter ocorrido algum equívoco cadastral ou informação incorreta.
Conforme contato telefônico, já estamos verificando internamente.
Equipe Factorial
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 18:36
Obrigado pelo retorno. Aguardo os próximos passos.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 22:24
estou aguardando uma resposta.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 12:54
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8