Dificuldade excessiva para cancelar serviço: atendimento robotizado, site não intuitivo e falta de contato humano.

Obrigada pelo contato.

Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer o ocorrido.
Há vários registros de email de acompanhamento, treinamento e implementação sem retorno por parte da empresa desde de julho, o ultimo enviado

Verificamos em nosso sistema que a ******* de cancelamento foi registrada ontem por email, 11:20. (12/08/*******).
Conforme previsto em contrato e de acordo com a legislação, o encerramento do serviço requer um aviso prévio de 30 dias para que seja processado corretamente.

Seu pedido já está registrado e seguirá normalmente até a data final, respeitando esse prazo legal. Garantimos que não haverá cobranças indevidas após o término.

Seguimos à disposição para acompanhá-lo durante todo o processo e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Reforço que minha solicitação não se restringe apenas ao cancelamento, mas também à alteração do período contratual de semestral para mensal, de forma que eu possa efetuar o encerramento posteriormente. Entendo que a flexibilização para o plano mensal é medida justa e proporcional, evitando a continuidade de um serviço que não atendeu às expectativas e cuja relação já se encontra comprometida.

Solicito, portanto, que seja registrada e processada essa alteração, para que o cancelamento possa ser realizado ao término do mês vigente.

Continuo entrando em contato com vocês através do reclame aqui, pois embora vocês tenham confirmado o recebimento do e-mail, não foram capazes de responder o mesmo.

******* e concluída dentro do prazo legal estabelecido!

Estamos sempre a disposição!