Dificuldade no cancelamento da ferramenta com cobranças indevidas e falta de resolução

Olá, Reginaldo! Tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que o pedido de cancelamento foi registrado no dia 23/10, conforme os procedimentos previstos em contrato, que estabelecem aviso prévio de 30 dias. Até o momento, não identificamos nenhum outro registro de ******* a essa data.

Ressaltamos que o processo de cancelamento já está devidamente definido, em conformidade com as cláusulas contratuais e o direito do consumidor.

Caso o pedido de cancelamento tenha sido realizado antes de 23/10, pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante ou protocolo para que possamos analisar e tomar as medidas cabíveis o quanto antes.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Já estamos entrando na justiça conta esse caso, pois além de dificultarem o cancelamento estão nos chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] aqui. Basta você verificar a solicitação no sistema de vocês. Temos prints e comprovantes porém vamos anexar no processo judicial contra outras provas que temos que essa empresa não respeita as leis e justiça brasileira

E o pior de tudo que agora eles estão me acusando de estar mentindo. Tenho prints que comprova essa solicitação, e com toda certeza eles tem logs e registro desse pedido de cancelamento que vamos pedir através da justiça

Verificamos sua solicitação e informamos que o cancelamento foi conduzido conforme a legislação vigente.

O ******* de cancelamento foi registrado em nosso sistema no dia 23/10, data a partir da qual o processo está sendo concluído.

Ressaltamos que nenhuma ação irregular foi praticada.

Atenciosamente,

e o pedido feito em Junho diretamente na pagina online, não é valido? Temos vários prints que comprova a solicitação. E vamos ser sincero, não é somente eu que estou com a mesma reclamação.