Dificuldades com cancelamento, atendimento omisso e suporte inadequado

Question

Contratamos a plataforma da Factorial com a expectativa de otimizar nossos processos internos de RH, mas infelizmente tivemos uma experiência frustrante.

Desde o início enfrentamos com a configuração das ferramentas e falta de clareza no suporte quanto a como resolver essas inconsistências. Diante dessas dificuldades, optamos por cancelar o serviço, o que também acabou se tornando um processo desgastante. Mesmo com o pedido de cancelamento feito com antecedência, o encerramento efetivo levou mais de um mês de cobranças.

Além disso, fomos surpreendidos com a cobrança de uma taxa, que consideramos injusta, especialmente considerando a ausência de informações claras sobre os prazos e políticas de cancelamento da empresa em que não fomos comunicados sobre qualquer prazo.

Prezamos muito pela transparência em nossas relações com fornecedores e parceiros, e deixamos esse relato para que o problema possa ser resolvido da melhor maneira e outras empresas possam avaliar a contratação da plataforma.

Aguardamos um posicionamento da Factorial.

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às expectativas e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades relatadas.

Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço claro e eficiente, e por isso seu relato é muito importante para avaliarmos pontos de melhoria. Já estamos verificando o ocorrido internamente e nossa equipe entrará em contato para esclarecer as situações mencionadas e buscar a melhor solução possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Factorial

Dificuldades com cancelamento, atendimento omisso e suporte inadequado

Resposta da empresa