Factorial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 17:53

ID: 246353925

Somos clientes da Factorial e, infelizmente, a experiência com o atendimento tem sido extremamente frustrante e preocupante.

Estamos em um momento crítico de evolução do nosso negócio, conduzindo uma integração de plataformas que exige alinhamento técnico com o time da empresa. No entanto, temos enfrentado uma série de dificuldades para obter suporte adequado , algo básico e esperado de qualquer fornecedor.

O ponto mais grave foi a postura do responsável pela nossa conta, *****. Além de apresentar uma postura pouco colaborativa e resistente ao longo dos atendimentos, ele simplesmente não compareceu a uma reunião previamente agendada, mesmo com todos os envolvidos presentes. Para agravar a situação, ao remarcarmos o encontro, fomos informados por mensagem que ele não participaria da nova reunião, sem qualquer alternativa ou solução proposta.

Esse tipo de comportamento demonstra total falta de comprometimento com o cliente e despreparo no atendimento. Estamos solicitando uma reunião essencial para viabilizar decisões técnicas importantes, e não há qualquer justificativa plausível para essa ausência e negativa.

Diante disso, deixamos aqui alguns pontos de preocupação:

Falta de comprometimento com agendas previamente acordadas
Ausência de suporte técnico adequado em um momento crítico
Postura pouco colaborativa e dificuldade de comunicação
Falta de escalonamento ou alternativa por parte da empresa

Reforço que não se trata apenas de uma insatisfação pontual, mas de uma experiência que compromete a confiança na parceria e impacta diretamente nossas operações.

Esperamos um posicionamento urgente da Factorial, com envolvimento de um responsável pela área, para resolução imediata do problema e garantia de um atendimento minimamente adequado daqui em diante.

Não recomende que pensem bem antes de fazerm qquer parceria com esta empresa