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Reclamar dessa empresa

JUNDIAI - SP

23/03/2026 às 11:35

ID: 244039489

Desde outubro de 2024 enfrentamos um problema grave e recorrente de inconsistência no banco de horas dos colaboradores dentro da plataforma. O sistema realiza alterações automáticas no saldo ao virar o mês, sem qualquer ação da empresa que justifique essas mudanças.

Ao longo desse período, já foram realizados diversos testes e análises, tanto pela nossa equipe quanto pela própria equipe da plataforma. No entanto, até o momento não recebemos um diagnóstico claro da causa do problema, nem uma solução efetiva.

Ressaltamos que essa situação já se estende por um longo período, durante o qual passamos por três (ou quatro) gestores de conta diferentes. Apesar da boa vontade e do esforço demonstrado por esses profissionais, fica evidente que não possuem os recursos ou suporte técnico necessários para solucionar a questão, fazendo com que o problema permaneça sem resolução.
Na prática, nenhuma medida efetiva foi implementada até agora, e seguimos sem uma solução definitiva. A sensação é de que o problema vem sendo constantemente postergado, enquanto dias, meses e agora mais de um ano e meio se passam sem qualquer conclusão concreta.

O impacto para nossa operação é significativo, pois o banco de horas é uma ferramenta essencial para a gestão de jornada e controle interno da empresa. As constantes alterações automáticas de saldo comprometem a confiabilidade do sistema, geram retrabalho operacional e exigem conferências manuais frequentes para tentar identificar e entender as divergências apresentadas pela plataforma.

A situação se agravou ainda mais em 2025, quando precisamos criar uma nova política para realizar a separação do banco de horas e hora extra, que hoje só é possível ser feito manualmente, o que aumenta ainda mais o risco de erros, o tempo de trabalho operacional e a dependência de conferências constantes para garantir a correção das informações. Ao aplicar essa política, identificamos a mesma inconsistência, o que resultou atualmente em dois problemas distintos relacionados ao mesmo tipo de erro dentro do sistema. Sempre que tentamos utilizar essa política, o sistema apresenta alterações indevidas no saldo do contador de banco de horas.
Após mais de um ano e meio de tratativas, testes e acompanhamentos, seguimos sem uma solução definitiva para um problema crítico do sistema. Esperamos, por meio desta manifestação pública, que a empresa apresente uma posição clara, com análise técnica adequada e um plano concreto de correção, garantindo a estabilidade e a confiabilidade da ferramenta que contratamos para gerir um processo tão sensível dentro da organização.