Insatisfação com a falta de suporte e não funcionalidade do ponto eletrônico da Factorial
Em réplica
Sorocaba - SP
27/02/2026 às 16:15
ID: 241883433
Boa tarde,
Estou extremamente insatisfeito com o sistema da FACTORIAL. Faz mais de 3 meses que contratei o serviço de vocês e, até o momento, não consigo utilizar o ponto eletrônico, pois simplesmente não há suporte adequado.
No dia 26/02 foi agendada a sincronização com @*****. A mesma não compareceu, alegando não ter recebido o e-mail de confirmação, e não ofereceu nenhuma alternativa ou suporte naquele momento. O atendimento foi reagendado para hoje (27/02), às 15h.
Reorganizei toda a minha rotina por se tratar de um assunto URGENTE, palavra cujo significado, ao que parece, não está sendo considerado por vocês. Já são 16h e novamente, a sincronização não aconteceu.
Precisei ajustar mais de 1.000 registros de ponto devido à falta de suporte da FACTORIAL. No momento da venda, a empresa se apresenta como maravilhosa, prestativa e atenciosa com os clientes, mas, na prática, a realidade tem sido completamente diferente.
Novamente, fico no aguardo de uma solução definitiva para esse problema, que já se estende há meses.
Grato.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 23:12
Olá, Victor Gabriel da Silva.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que o seu caso já foi encaminhado para análise junto ao setor responsável. Neste momento, nossa equipe está realizando as verificações internas necessárias para entender todos os detalhes da situação e buscar a melhor solução possível.
Para preservar seus dados e tratar os detalhes com mais agilidade, entraremos em contato com você via e-mail ou telefone (conforme os dados do seu cadastro).
Reforçamos que seu relato é muito importante para nós e está sendo tratado com a devida atenção.
Atenciosamente,
Factorial RH
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
09/06/2026 às 15:38
Olá, Victor Gabriel da Silva.
Passando para dar um retorno final sobre a solicitação que você abriu conosco referente a sincronização do ponto eletrônico.
Nosso time concluiu todas as ações necessárias e o caso foi encerrado internamente.
Antes de finalizarmos este acompanhamento, gostaria apenas de validar com você se tudo ocorreu conforme esperado e se existe mais algum ponto em que possamos ajudar.
Quando tiver um momento, me responda por aqui. Sua confirmação é importante para garantirmos que estamos encerrando o caso da melhor forma possível.