Negligência no pedido de cancelamento - Factorial
Em réplica
Campinas - SP
09/10/2024 às 14:47
ID: 199255227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha empresa solicitou o cancelamento do serviço via plataforma FACTORIAL em 15/03/*******. No entanto, mesmo após o cancelamento, continuamos recebendo cobranças nos dias 15/04/24, 15/05/24, 15/06/24 e 15/07/24.
Além disso, não tínhamos mais funcionários cadastrados na plataforma desde o cancelamento, mas ainda assim fomos cobrados mensalmente por 15 funcionários. ******* que o formato de cobrança da FACTORIAL é "pague e utilize", e não utilizamos o serviço desde 15/03/24.
Devido à falta de conformidade com a legislação, nossa empresa contratou outro sistema, e desde dezembro de ******* já estamos utilizando o serviço de ponto da TANGERINO. Solicitamos a regularização imediata, com o cancelamento das cobranças indevidas e o estorno dos valores pagos após o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/10/2024 às 12:33
Olá Aline,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando. Valorizamos muito a sua experiência e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Entramos em contato pelo telefone cadastrado, mas sem sucesso.
Enviamos um email e aguardamos retorno.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Factorial
Réplica da empresa
06/11/2024 às 10:46
Aline,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de atendê-la e por registrar sua experiência no Reclame Aqui, o que nos permitiu identificar e solucionar rapidamente a questão. Com isso, consideramos que a tratativa foi encerrada com sucesso.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe de qualidade Factorial.