Factorial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/01/2026 às 09:57

ID: 237866981

Estou enfrentando problemas com o sistema e tentando resolver as questões junto ao suporte e com a gerente de contas, mas novamente estou encontrando dificuldades nessas tratativas.

Em 02/12/2025 apontei problemas no banco de horas e fique por vários dias (semanas) dizendo que o sistema não estava operando corretamente. Reclamei com o suporte e com a gerente de contas, pedi uma reunião sendo a mesma realizada em 22/12/2025 e nunca tive retorno dessa reunião. Além disso, meu chamado foi encerrado como RESOLVIDO, contudo, a situação não foi de fato resolvida. Somente essa semana, por conta de outra situação, acionei o suporte e o Técnico que me atendeu fez uma intervenção no sistema para corrigir uma situação pontual e acabou por sanar os problemas apontados com o banco de horas em dezembro, porém, o saldo do banco de horas de um colaborador não foi resolvido. Outro chamado foi aberto para a resolução desse problema, intervenções foram feitas no perfil desse colaborador que acabou por afetar a banco de horas de outros colaboradores. Entendo que já passou do limite toda essa situação, a Factorial é uma empresa de tecnologia e ela vende essa expertise, mas infelizmente ela própria cria os problemas dentro do sistema e não consegue resolver (esses não foram os únicos problemas que enfrentei).

Acionei o suporte via WhatsApp e fiquei mais 3h aguardando por atendimento, isso não é aceitável. Conseguir falar com alguém por telefone é um desafio, pois quando o cliente liga, a tecnologia que eles possuem identifica quem está ligando (aí a tecnologia funciona), aí decidem ou não atender, não sendo incomum que a ligação vá automaticamente para espera (o cliente fica na espera, desiste, e desliga o telefone).

O sistema está lento, a aba de controle de frequência está demorando demasiadamente para abrir. A relação de funcionários não está em ordem alfabética. Essa situação já foi informada ao suporte, que informou que aba vai passar por atualizações (mas isso tem cerca de duas semanas, e para eles tudo bem, pois não é o trabalho deles que está sendo afetado).

Vale lembrar que a Factorial é um sistema de RH (da Espanha) e aqui no Brasil existe legislação específica a ser seguida. Os problemas que o sistema apresenta podem trazer prejuízos às empresas clientes, tais como ações trabalhistas, e a Factorial pode responder SOLIDARIAMENTE na justiça do trabalho (as informações apresentadas dentro do sistema devem ser confiáveis e o banco de horas é um desses pontos (as horas extras realizadas pelos colaboradores devem ser fielmente demonstradas no banco de horas, nem a mais, nem a menos, e isso é o ponto principal da minha reclamação)).