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Bento Gonçalves - RS

27/03/2025 às 15:26

ID: 213278447

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Assumi rh de uma empresa que já estava a 5 meses tentando implantar o sistema, chegando ao ponto de contratar uma consultoria paralela para implantação. Ao assumir, e por ter experiencia em outros sistemas percebi que: 1) Venderam o produto mas não se preocupam com o pós-venda 2) sistema não é intuitivo, criando dependência com o fornecedor 3) sistema de suporte péssimo, a cada questionamento abre-se chamado por Whats, com chatbot, vários questionamentos a preencher, não sendo eficaz no final. 4) Retornos depois de dias ou até semanas 5) Informam que o "treinamento" não fazia parte do pacote comprado, obrigando-nos a adquirir o produto "onboarding" para nos ensinar a operar o sistema. Ofertado 6 sessões, informando que era o suficiente, porém na 4 sessão não chegamos a nem 30% da funcionalidade, ou seja, mais sessões , mais custo. Como estávamos questionando bastante ( o intuito do treinamento ao meu ver é esse) se sugeria reportar ao suporte ( aquele que demora e não funciona). 6) Sistema com "delei" de atualização, ou seja , mudanças só assumiam no dia seguinte. 7)Para realidade Industrial, chão de fábrica, encontramos dificuldade dos funcionários na operação ( excesso de tecnologia para esse nosso público tbm atrapalha) 8) Definido o encerramento do contrato, várias conversas com A, B, C sempre nos foi lembrado sobre pgto de multa ao qual contrapomos com a clausula: "Em caso de violação por uma das partes dos compromissos estabelecidos neste instrumento, a outra parte poderá considerar a relação contratual terminada.." 9) Resumindo, compramos um sistema que não nos entregou o que prometeu. Aguardando cenas dos próximos capítulos, para resolver a questão da multa. Eles é que deveriam nos pagar pelo tempo perdido, ao todo 6/7meses.