Banimento permanente indevido e encerramento de recurso sem análise de logs
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 11:13
ID: 255906821
Sou cliente pagante do jogo RubinOT com inicio de relacionamento em 12/04/2024 conta VIP ativa, compra habitual de Rubini Coins e 3 Passes de Batalha adquiridos e concluídos integralmente, alem de investimentos mensais no jogo.
Em 06/08/2026, às 14h28, meu personagem "Xeno Phobos" (mundo Solarian, nível 992) foi banido em caráter PERMANENTE pela "Regra 2C", sob a acusação genérica de "uso de software não autorizado". Não houve aviso prévio nem oportunidade de defesa antes da punição.
Abri recurso no mesmo dia (Ticket n 214041) explicando em detalhes que:
- uso programa de automação apenas em OUTRO servidor de jogo, onde o uso é expressamente permitido pelas regras daquele servidor(Tavola Global);
- nunca configurei nem utilizei qualquer automação no RubinOT;
- no período em questão meu personagem ficou parado dentro da zona de proteção (templo), treinando magic level de forma passiva, sem caçar, sem atacar monstros e sem se deslocar;
- anexei print comprovando a data de criação e level do meu personagem no Tavola Global para corroborar os fatos narrados.
Pedi expressamente que verificassem os logs de atividade do personagem prova que está sob guarda exclusiva da empresa.
Em menos de 11 horas o ticket foi encerrado SEM QUALQUER PROVA e sem responder a um único dos meus argumentos. A resposta apenas afirmou que "não divulgam as informações técnicas que resultaram no banimento" por causa do anti-cheat "EMAC" e que a decisão é "definitiva e não será alterada".
O PONTO PRINCIPAL: as PRÓPRIAS REGRAS do RubinOT, no item 2-F ("Tolerance"), dizem textualmente que "o servidor tolera automações apenas em momentos de treinamento, tais como armas de exercício, cabines de treino e TREINAMENTO DE MAGIC LEVEL". Ou seja: mesmo que houvesse alguma automação detectada, seria exatamente a conduta que o regulamento deles permite. Fui banido pela regra 2-C, que é genérica, quando existe regra específica liberando o que eu fiz.
ALÉM DISSO, o item 6.3 do Contrato Estendido da própria empresa:
- admite banir com base em "meros indícios" o que contradiz frontalmente a resposta que me deram, de que só agem "com total certeza do ocorrido";
- exige que o usuário tenha oportunidade de explicar ANTES do banimento rito que não foi cumprido, pois baniram primeiro, sem explicação, e me ouviram depois somente porque eu abri um ticket.
Com o bloqueio, também perdi o acesso ao meu próprio histórico de compras e transações, que só pode ser consultado de dentro do jogo.
O QUE EU PEÇO:
Restabelecimento do acesso à conta e ao personagem "Xeno Phobos", com preservação integral de itens, níveis, conquistas e progresso existentes na data do banimento.
Dados para localização:
Ticket n 214041 | Conta: ***** | Personagem: Xeno Phobos (mundo Solarian)