O que aconteceu
Sou adquirente de uma unidade do empreendimento Upside Resort Santo André, da Factus Construtora, e venho manifestar minha profunda insatisfação com a falta de cumprimento dos prazos informados e com a péssima experiência de atendimento pós-venda oferecida pela empresa.
Quando adquirimos o imóvel, a previsão de entrega era dezembro de 2025. Entretanto, esse prazo não foi cumprido. Posteriormente, recebemos novas previsões, incluindo abril de 2026. Agora, estamos em 20 de outubro de 2026, e a entrega continua sem uma definição clara e confiável.
É inadmissível que compradores que assumiram um compromisso financeiro tão importante tenham que conviver com tamanha insegurança, sem receber informações objetivas sobre quando poderão, finalmente, receber seus imóveis.
Como se os atrasos já não fossem suficientes, o atendimento pós-venda é extremamente frustrante. Ao entrar em contato com a construtora em busca de esclarecimentos, temos a sensação de que precisamos insistir repetidamente para conseguir uma informação minimamente útil. As respostas são vagas, sem uma solução concreta, e a expressão depende do circular é repetida constantemente, sem que isso esclareça efetivamente a situação ou apresente uma previsão definitiva.
O comprador não deveria precisar implorar por informações sobre o próprio imóvel. Transparência, respeito e responsabilidade deveriam ser obrigações básicas de uma empresa que comercializa imóveis e assume compromissos contratuais com seus clientes.
Estamos falando de um investimento de grande importância, que envolve planejamento financeiro, expectativas e projetos de vida. Cada adiamento e cada resposta inconclusiva aumentam a insegurança e a insatisfação de quem confiou na construtora.
Além da preocupação com o prazo, também existem questionamentos relacionados à qualidade dos acabamentos observados nas unidades vistoriadas, o que reforça a necessidade de transparência sobre as condições em que os apartamentos serão entregues.
Diante de toda essa situação, solicito que a Factus Construtora:
1. Apresente um posicionamento oficial e detalhado sobre a situação atual do empreendimento;
2. Informe uma data objetiva e fundamentada para a entrega das unidades;
3. Esclareça os motivos dos sucessivos adiamentos;
4. Informe quais providências estão sendo tomadas para assegurar a conclusão da obra e a qualidade dos acabamentos;
5. Melhore urgentemente o atendimento pós-venda, oferecendo respostas claras, responsáveis e efetivas aos compradores.
Não queremos respostas padronizadas, justificativas vagas ou novas previsões sem explicações. Queremos informações concretas, transparência e respeito aos compromissos assumidos.
Registro esta reclamação publicamente porque considero inaceitável a maneira como os compradores vêm sendo tratados diante de uma situação tão importante.
Vocês precisam entender que não estão lidando apenas com unidades imobiliárias, mas com pessoas que investiram dinheiro, fizeram planos e esperam receber aquilo pelo qual estão pagando.
Aguardo uma resposta formal, transparente e resolutiva da construtora.