Cobrança Indevida Após Cancelamento e Estorno de Matrícula
Em réplica
Fortaleza - CE
30/05/2026 às 15:32
ID: 250124867
Depois de muita burocracia, consegui cancelar minha matrícula devido à falta de turma/alunos suficientes. O processo já foi extremamente desgastante, inclusive para conseguir o estorno do valor pago, que também demorou bastante para ser resolvido.
Após tudo isso, considerei o problema encerrado. Porém, ao acessar minha conta do Nubank, percebi que continuam existindo boletos ativos em meu nome, incluindo cobranças que ultrapassam R$ 900,00.
Gostaria de entender como ainda existem cobranças vinculadas ao meu CPF se:
- minha matrícula já foi cancelada;
- o cancelamento ocorreu por falta de turma;
- não estou frequentando aulas;
- e o próprio valor já foi estornado anteriormente.
Essa situação está gerando preocupação e insegurança, já que não reconheço qualquer dívida atual com a instituição. Solicito a baixa imediata de todos os boletos e a confirmação formal de que não existe nenhuma pendência financeira em meu nome.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 18:06
Olá GABRIELLY ALVES,
Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Queremos ajudar a resolver a situação o mais rápido possível!
Analisamos em nosso sistema e verificamos que o curso já se encontra cancelado, bem como não há nenhum boleto vinculado ao seu CPF.
Esclarecemos que os boletos emitidos por nossa instituição são gerados exclusivamente pelo Banco Itaú, não havendo qualquer vínculo com o banco mencionado em sua manifestação.
Situações como a relatada são relativamente frequentes e, em muitos casos, ocorrem devido à ativação do serviço DDA (Débito Direto Autorizado) junto à instituição bancária. Nesses casos, os boletos podem permanecer visíveis no sistema do banco por até 90 dias, mesmo após terem sido cancelados.
Para melhorarmos cada vez mais, sua avaliação da nossa resposta aqui no Reclame Aqui é muito importante para nós! Caso precise de mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
0800 006 1717 ou Chat através do link: https://chatsac.uniateneu.edu.br/externo/izychatconversev2.aspx
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 18:38
Ao contrário do que afirmam na resposta, o problema não é uma simples demora de atualização do DDA do meu banco.
Como prova o comprovante de atendimento da própria UniAteneu (Protocolo *****), a minha solicitação de cancelamento por não formação de turma foi aberta em 04/02/2026 e a devolução do valor foi efetuada em 30/03/2026.
Portanto, a instituição teve tempo mais do que suficiente para cancelar a emissão de qualquer título futuro. Se os boletos com vencimento em maio e junho ainda constam como ativos no sistema financeiro associados ao meu CPF, significa que a UniAteneu falhou em enviar o comando de baixa/cancelamento definitivo ao banco emissor (Itaú).
Não aceito a justificativa de aguardar prazos automáticos, visto que o erro de manutenção dessas cobranças indevidas é da instituição. Exijo que a UniAteneu faça a baixa manual imediata desses títulos junto ao Itaú e envie, por este canal, o comprovante de liquidação/baixa dos boletos, além da declaração de quitação de débitos.