Dificuldade de obter retorno e suporte nos canais de atendimento EAD
Em réplica
Fortaleza - CE
11/07/2026 às 13:45
ID: 253661235
Olá, gostaria de saber como posso obter atendimento, pois já entrei em contato pelos canais disponibilizados pela instituição e, até o momento, não obtive retorno. Preciso de orientação sobre minha atividade extensionista, porém o tutor não responde, assim como também não recebo retorno pelo WhatsApp nem pelos canais de atendimento do AVA.
Gostaria de entender como funciona o suporte ao aluno, pois estou enfrentando dificuldades para obter um atendimento básico. Se a instituição oferece ensino a distância, é essencial que haja um suporte eficiente aos estudantes.
Caso essa situação permaneça sem solução, infelizmente terei que avaliar o cancelamento da minha matrícula, pois não faz sentido permanecer em um curso EAD sem o suporte necessário para o desenvolvimento das atividades.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:01
Olá MIKAEL ROCHA,
Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Queremos ajudar a resolver a situação o mais rápido possível!
Conforme analisamos em nosso sistema, o curso já encontra-se cancelado.
Para melhorarmos cada vez mais, sua avaliação da nossa resposta aqui no Reclame Aqui é muito importante para nós! Caso precise de mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
0800 006 1717 ou Chat através do link: https://chatsac.uniateneu.edu.br/externo/izychatconversev2.aspx
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:20
Para evitar estresse o meu foi cancelar o curso e ir oara outra instituição.