Dificuldade extrema em contato com a central e tutores para localização de carteirinha e alteração de modalidade de curso, com tempo de deslocamento de 3 horas.

Question

Estou tentando entrar em contato com a central e com os tutores para saber onde foi deixada minha carteirinha de estudante. Inicialmente, informaram que ela estaria no meu polo, porém agora consta que foi entregue na sede de Messejana.

Eu moro do outro lado da cidade, e para quem depende totalmente de ônibus, isso significa praticamente 3 horas de viagem.

Além disso, já faz quase 2 meses que estou tentando encontrar o setor responsável pela troca de modalidade. A única pessoa que me respondeu informou que não fazia mais parte desse setor e disse que não existia outro meio de contato.

E olha que eu só estou tentando mudar minha modalidade porque precisei alterar meu horário de trabalho e isso está me prejudicando diretamente.

Tudo na Ateneu é extremamente dificultoso. Até mesmo processos simples, como trancar a matrícula, acabam sendo complicados por falta de suporte e informação adequada.

Accepted Answer

Olá MARIA AMÉLIA,

Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Queremos ajudar a resolver a situação o mais rápido possível!

Informamos que os canais oficiais de atendimento da instituição são o telefone 0800 006 1717 e o WhatsApp, cujo link encontra-se disponível em seu Portal do Aluno.

Por se tratar de um curso na modalidade EAD, as carteirinhas estudantis são disponibilizadas para retirada no campus Reitoria. Entretanto, caso seja de sua preferência, podemos solicitar o encaminhamento para o campus Harmony, visando proporcionar maior comodidade.

Quanto à solicitação de mudança de modalidade, informamos que ela fica disponível no Portal do Aluno durante o período estabelecido no calendário acadêmico.

Para melhorarmos cada vez mais, sua avaliação da nossa resposta aqui no Reclame Aqui é muito importante para nós! Caso precise de mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

0800 006 1717 ou Chat através do link: https://chatsac.uniateneu.edu.br/externo/izychatconversev2.aspx

Dificuldade extrema em contato com a central e tutores para localização de carteirinha e alteração de modalidade de curso, com tempo de deslocamento de 3 horas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor