Não cancelam minha matrícula na pós que nem iniciei e o valor cobrado é maior que o prometido

Solicitei o cancelamento antes do dia para pagar fatura e antes mesmo do inicio da turma, que nem iniciei ainda. e não tive resposta. simplesmente não querem cancelar a matricula de uma pós que nem iniciei! Tudo isso porque me foi prometido que a pós seria um valor, e no final foi outro valor, MUITO MAIOR!