UniAteneu

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

05/06/2026 às 10:11

ID: 250578205

Abrindo uma nova reclamação, pois não houve qualquer retorno da anterior que registrei.

Estou enfrentando problemas desde a tentativa de retirada da minha carteirinha estudantil. Passei quase 4 dias tentando contato pelos canais de atendimento sem receber retorno ou conseguir informações concretas. Hoje, já são 9 dias lidando com essa situação sem uma solução definitiva.

Além disso, nenhum dos contatos disponibilizados pela Ateneu atende. O chat de atendimento possui filas de aproximadamente 20 minutos e, quando finalmente chega a minha vez de ser atendida, o atendimento simplesmente aparece como "skipado", me obrigando a entrar novamente na fila e reiniciar todo o processo. Isso aconteceu diversas vezes e tornou ainda mais difícil conseguir qualquer informação.

Quando finalmente fui atendida, fui informada de que a carteirinha estava na unidade de Messejana para retirada. Com base nessa informação, me desloquei de Caucaia até Messejana, inclusive faltando aula, já que trabalho durante o restante do dia. Ao chegar lá, fui informada de que houve um problema de comunicação e que a minha carteirinha não havia chegado à unidade.

Consegui entrar em contato novamente com a central de atendimento e, sinceramente, o atendimento foi extremamente frustrante. Em vez de buscar entender a situação, a atendente simplesmente invalidou tudo o que relatei sobre ter ido até a unidade e respondeu: "Se você foi, é porque não está mesmo na faculdade". Um atendimento vago, sem qualquer tentativa de verificar as informações ou solucionar o problema.

Agora a situação ficou ainda mais contraditória. Quando fui a Messejana, fui informada de que a carteirinha estava na EAEB para retirada. Ao chegar na EAEB, fui informada de que a carteirinha estava na faculdade desde o dia 28 de maio. O mais absurdo é que eu fui à faculdade no dia 02 de junho e, em nenhum momento, fui informada disso.

Hoje possuo todas as informações que me foram repassadas pela EAEB, inclusive o nome da pessoa que recebeu a carteirinha na faculdade. Diferente da central de atendimento, os atendentes da EAEB foram extremamente solícitos, verificaram a situação corretamente e me forneceram informações concretas.

Solicitei a carteirinha justamente porque dependo totalmente de transporte público para me deslocar para a faculdade. Qualquer deslocamento para mim leva mais de duas horas. Durante esses 9 dias, fui encaminhada para locais diferentes, recebi informações contraditórias, perdi tempo, dinheiro com deslocamento, faltei aula e precisei insistir por dias para conseguir informações que deveriam ter sido passadas corretamente desde o início.

O que mais me revolta é que, enquanto eu corria atrás de respostas, a carteirinha já estava na faculdade desde o dia 28 de maio. Se as informações tivessem sido verificadas corretamente desde o começo, eu teria evitado todo esse transtorno. Em nenhum momento houve uma comunicação eficiente entre os setores, e quem acabou arcando com todas as consequências fui eu.

Peço que esta reclamação seja analisada com a devida atenção e que seja dado um retorno efetivo, pois até o momento tenho enfrentado apenas desencontros de informação, demora no atendimento, falta de respeito com o tempo do estudante e nenhuma resolução para um problema que já deveria ter sido solucionado há muito tempo.

e a pergunta que fica: será se alguém poderia por gentileza me informar, onde, de fato, minha carteirinha está?

Acredito que ninguém, nem coordenadores, atendentes, auxiliares iriam querer passar por esse descaso e desrespeito.