Sem acesso à plataforma e sem suporte da Faculdade Ateneu
Respondida
Fortaleza - CE
26/08/2026 às 19:15
ID: 257480311
Continuo sem acesso à Faculdade Ateneu polo HARMONY curso Serviço Social Semi presencial- Fortaleza e não consigo atendimento ou suporte da instituição.
Estou registrando esta reclamação porque continuo tendo problemas de acesso as plataformas AVA e aluno sem acesso ao sistema acadêmico da Faculdade Ateneu e sigo sendo prejudicada academicamente.
Já busquei atendimento pelos canais disponibilizados pela instituição ( *****, *****, *****, *****, *****, *****, entre outros) porém, até o momento, não tive meu problema solucionado. O que mais agrava a situação é que ninguém atende aos telefones de contato e minhas mensagens também não são respondidas, isso quando não passo mais 40min escutando uma musica super chata e mesmo assim a ligação cai.. Ou seja, além de permanecer sem acesso, não consigo sequer obter um retorno ou uma previsão concreta para a resolução do problema. Passei o mês INTEIRO sequer com 02 dias de acesso, o prazo de regularizar seria 21/08/2026, e ate hoje 26/08/2026 vespera do inicio de mais uma aula ao vivo, estou sem acesso.
A situação está me prejudicando diretamente, pois fico impossibilitada de acompanhar adequadamente as atividades, conteúdos, comunicados, prazos e demais demandas acadêmicas.
Considero extremamente frustrante estar tentando resolver uma situação que não foi causada por mim e, ainda assim, não conseguir atendimento da instituição. Não quero ser prejudicada (ou mais) academicamente por uma falha de acesso e, principalmente, pela ausência de suporte e comunicação da Faculdade.
Solicito que a instituição entre em contato comigo com *urgência*, regularize definitivamente meu acesso e informe quais providências serão tomadas para reparar ou evitar qualquer prejuízo acadêmico decorrente dessa situação.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, finalmente consiga obter um retorno e uma solução, pois pelos canais oficiais da Faculdade Ateneu não estou conseguindo atendimento. Só pra deixar registrado também que já abri 4 protocolos na ouvidoria da faculdade, me responderam ? logico que não.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:47
Olá, CYNTHYA BANHOS,
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por nos relatar a situação. Nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário para que a sua demanda seja solucionada da melhor forma possível.
Após análise do seu caso, verificamos que o acesso ao Portal do Aluno encontra-se devidamente normalizado, sendo o CPF utilizado como senha de acesso, conforme as orientações disponibilizadas pela Instituição.
Verificamos, ainda, que as disciplinas correspondentes ao seu período letivo já estão devidamente disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), possibilitando o regular acompanhamento e realização das atividades acadêmicas.
Ressaltamos que essas orientações e informações foram previamente repassadas durante os atendimentos realizados nos dias 10, 11 e 17/08/2026. Da mesma forma, a situação foi reiterada na resposta à Ouvidoria n ..722.928, disponibilizada em 18/08/2026, na qual foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da regularização dos acessos e da disponibilização das disciplinas.
Diante disso, considerando que os ajustes necessários já foram realizados, orientamos que a senhora acesse novamente o Portal do Aluno e, posteriormente, o AVA, utilizando suas credenciais de acesso, para dar continuidade regularmente às atividades acadêmicas.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para a resolução da situação e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a adequada prestação dos serviços educacionais.
Para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento, sua avaliação desta resposta no Reclame Aqui é muito importante para nós.
Caso ainda necessite de algum esclarecimento ou identifique qualquer dificuldade de acesso, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
0800 006 1717