Mentoria FEX anunciada com foco em R 100 mil em 90 dias atividades exigiram sucessivos refazimentos e feedback chegou fora do tempo útil

Mentoria FEX anunciada com foco em R$ 100 mil em 90 dias: atividades exigiram sucessivos refazimentos e feedback chegou fora do tempo útil.

Contratei a Mentoria Expert/Incubadora FEX pelo valor total de R$ 6.000,00, dos quais já paguei R$ 5.000,00.

Antes de contratar, deixei expressamente claro à equipe da FEX que eu não estava começando um projeto do zero. Eu já possuía métodos, cursos, identidade autoral e projetos estruturados. Minha principal necessidade era compreender a viabilidade comercial desses produtos, organizar a oferta, aprender estratégias de captação e vendas e formar uma turma que tornasse economicamente possível avançar posteriormente para uma estrutura educacional maior oferecida pela própria FEX. Isso consta das conversas anteriores à contratação. Dossie_Cronologico_FEX_Cristiane_Gentile_V2.docx

A Mentoria foi apresentada comercialmente pela FEX como um processo para estruturar o produto educacional, validar o modelo e vender, inclusive com a mensagem de alcançar faturamentos como R$ 100 mil em 90 dias. Registro essa informação porque ela fez parte da apresentação comercial que recebi; não estou afirmando que a empresa tenha me garantido juridicamente que eu obteria esse faturamento. Dossie_Cronologico_FEX_Cristiane_Gentile_V2.docx

A própria equipe também informou que a Mentoria seria prática, com orientação sobre precificação, captação de leads, estratégias de venda e lançamento. Em outra comunicação, a FEX descreveu a entrega como abrangendo divulgação, venda, roteiro, pitch, treinamento, follow-up e técnicas de conversão para fechamento de turma. Dossie_Cronologico_FEX_Cristiane_Gentile_V2.docx

O problema que motivou minha reclamação não é simplesmente o fato de eu não ter alcançado determinada quantidade de vendas.

Ao longo da Mentoria, identifiquei uma dificuldade na própria sequência das atividades. Em diversas ocasiões, após realizar uma tarefa conforme a orientação recebida, uma aula ou atividade posterior introduzia elementos que exigiam que eu retornasse ao trabalho anterior e o ajustasse novamente.

Sempre que eu mesma conseguia identificar o que precisava ser modificado, retornava à etapa anterior, fazia as alterações e prosseguia.

Essa situação se repetiu em diferentes momentos e gerou sucessivos refazimentos.

A dificuldade mais importante ocorreu em uma das etapas finais, porque naquele caso eu dependia diretamente da avaliação técnica da mentora. Não era simplesmente uma tarefa que eu pudesse corrigir autonomamente.

Quando recebi a avaliação correspondente, o roteiro analisado já não representava integralmente a versão em que eu estava trabalhando, justamente porque outras etapas e orientações posteriores haviam provocado novos ajustes.

Isso não é uma interpretação que surgiu apenas depois de eu decidir pedir o cancelamento. Na conversa mantida com a própria mentora em 04/08/2026, registrei expressamente que o roteiro do ensaio que você corrigiu era uma versão desatualizada e também expliquei que a sequência das suas atividades uma vai desconstruindo a outra. O histórico registra ainda minha reclamação de que determinada atividade não pôde ser aplicada em tempo útil. Dossie_Cronologico_FEX_Cristiane_Gentile_V2.docx

Portanto, a questão não é afirmar que a FEX não entregou nenhuma aula ou que nenhum acompanhamento existiu. Reconheço que participei da Mentoria e que houve disponibilização de conteúdos, atividades e orientações.

O que questiono é a adequação e a utilidade temporal de parte importante desse acompanhamento dentro da própria dinâmica proposta pelo programa.

Durante nossa tentativa de solução administrativa, a própria FEX reconheceu por escrito que uma das entregas ocorreu posteriormente ao momento inicialmente esperado. Em resposta posterior, voltou a reconhecer que uma das entregas aconteceu depois do momento esperado, embora sustente que isso não comprometeria a prestação global da Mentoria.

Minha divergência é justamente essa: entendo que, em um programa organizado em etapas práticas, determinadas avaliações precisam chegar em tempo útil para que possam ser efetivamente aplicadas antes da execução da etapa correspondente. A entrega posterior do feedback não significa que ele nunca tenha existido, mas também não produz necessariamente o mesmo efeito de uma orientação recebida quando ainda era possível utilizá-la na preparação do trabalho.

Também considero relevante registrar que, antes da contratação, eu havia relacionado expressamente o resultado das inscrições à possibilidade de posteriormente contratar o Programa Prata da própria FEX. Quando perguntei se poderia dar sequência ao projeto com o retorno financeiro das inscrições, recebi da equipe a resposta Exatamente. Dossie_Cronologico_FEX_Cristiane_Gentile_V2.docx

Procurei inicialmente resolver toda a situação diretamente com a empresa, de forma amigável.

Solicitei a restituição dos R$ 5.000,00 pagos e o cancelamento do saldo de R$ 1.000,00.

A FEX recusou a restituição integral. Posteriormente também recusou qualquer restituição parcial.

Como proposta de encerramento, a empresa ofereceu deixar de cobrar os R$ 1.000,00 restantes, mas condicionou essa dispensa à minha desistência definitiva de qualquer discussão financeira relativa aos R$ 5.000,00 já pagos.

Não aceitei essa composição porque, na minha avaliação, ela não apresenta uma solução proporcional para a controvérsia: para deixar de pagar R$ 1.000,00, eu teria que abrir mão integralmente de discutir os R$ 5.000,00 já desembolsados.

Quero deixar claro que esta reclamação não acusa a FEX de [Editado pelo Reclame Aqui], não afirma que nenhum serviço foi prestado e não se baseia simplesmente na inexistência de vendas.

Trata-se do relato documentado da minha experiência como contratante e da minha discordância quanto à forma como uma parte relevante do acompanhamento foi executada e quanto à ausência de qualquer solução proporcional após o reconhecimento, pela própria empresa, de que houve uma entrega fora do momento inicialmente esperado.

Tenho preservados os comprovantes de pagamento, conversas anteriores à contratação, material comercial, cronologia das atividades, mensagens com a mentora, feedbacks e toda a troca de e-mails referente à tentativa de solução administrativa. O próprio dossiê documental registra que a tentativa de solução amigável está bem documentada. Dossie_Cronologico_FEX_Cristiane_Gentile_V2.docx

O que solicito à FEX é uma reavaliação efetiva do caso e uma proposta de restituição proporcional dos valores pagos, juntamente com o cancelamento do saldo remanescente de R$ 1.000,00, sem exigir como condição prévia que eu renuncie integralmente à discussão sobre os R$ 5.000,00 já pagos.

Continuo disponível para uma solução respeitosa, objetiva e documentada.

Essa versão é mais segura porque não acusa intenção, não chama de [Editado pelo Reclame Aqui], não afirma que R$100 mil era garantia e reconhece expressamente que parte do serviço foi prestada. Ao mesmo tempo, deixa muito claro o que você está contestando: sequência das atividades, refazimentos, versão corrigida já desatualizada, entrega fora do tempo útil e recusa de qualquer compensação proporcional.

Eu também retirei a data exata do evento/lançamento, porque você me disse que ainda não está segura dela. Antes de publicar uma data que possa ser contestada, é melhor localizar o convite, mensagem ou registro do evento. Assim, não damos à empresa um erro pequeno para usar contra a parte principal da reclamação.