O que aconteceu
No dia 17 de julho de 2026, realizei, por meio de Pix, o pagamento integral de uma dívida que possuía com a Faculdade Campos Elíseos.
Na ocasião, fui atendido pela funcionária Simone Borel, que me informou que, no prazo máximo de 15 dias, a instituição disponibilizaria a carta de anuência necessária para solicitar o cancelamento do protesto em cartório.
Entretanto, já se passaram quase quatro meses desde o pagamento e, até o momento, não recebi o documento prometido.
O mais preocupante é a postura da instituição. Tentei novamente entrar em contato para solucionar a situação, mas minhas mensagens pelo WhatsApp não são mais respondidas. Além disso, não consigo encontrar outro canal de atendimento efetivo para resolver o problema.
Considero essa situação inadmissível. Cumpri minha obrigação financeira, quitei a dívida e continuo impossibilitado de regularizar minha situação junto ao cartório por falta de um documento que a própria instituição se comprometeu a fornecer.
Não estou solicitando nenhum favor, mas apenas o cumprimento de uma obrigação decorrente da quitação do débito.
Diante disso, EXIJO:
A emissão e o envio imediato da carta de anuência referente à dívida integralmente quitada em 17/07/2026, em formato válido para apresentação ao cartório competente.
Uma explicação formal sobre o descumprimento do prazo informado pela atendente Simone Borel.
A disponibilização de um canal de atendimento efetivo para solucionar definitivamente essa pendência.
Solicito que a instituição resolva a situação no prazo máximo de 48 horas, considerando que o prazo inicialmente prometido já foi amplamente ultrapassado.
Caso não haja solução, considerarei registrar reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, caso a instituição esteja cadastrada, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Reitero: a dívida foi paga. O que falta agora é a Faculdade Campos Elíseos cumprir sua parte.