Não recebi minhas certificações da faculdade Campos Elíseos e não aceitam meu parcelamento

Fiz duas disciplinas com a faculdade campos Elíseos, porém estou precisando das minhas certificações que já estão prontas e eles não querem me ceder, estou tentando fazer um reparcelamento e com boletos e eles não querem aceitar, porém sei dos meus direitos e que eles não podem segurar meus certificados!