Informações ambíguas impedem a conclusão do curso no tempo mínimo ofertado

Contratei uma pós-graduação EaD divulgada com tempo mínimo de conclusão de 4 meses. O curso foi parcelado em 13 vezes (opção disponibilizada normalmente pela própria instituição via "QueroBolsa".

Após cumprir carga horária, atividades e prazo mínimo informado, fui impedida de realizar a avaliação final sob alegação de que seria necessária a quitação integral do curso para liberação da prova.

O principal problema é que essa informação não foi apresentada de maneira clara no momento da contratação. Em nenhum momento ficou ostensivamente explicado que o parcelamento impactaria diretamente o prazo real de conclusão acadêmica.

Além disso, durante o atendimento por whatsapp, as respostas fornecidas pela atendente foram excessivamente padronizadas e evasivas, dificultando a obtenção de uma explicação objetiva sobre o que exatamente precisava estar quitado para a liberação da avaliação final. Somente após insistência minha ficou implícito que não bastava pagar as parcelas mensais, mas sim quitar integralmente o contrato, algo que deveria ser informado de forma clara desde o início.

O próprio contrato também possui redações amplas e ambíguas, utilizando expressões como cumprimento das obrigações contratuais, sem deixar explícito, de maneira destacada, que a realização da avaliação final dependeria da quitação total antecipada do curso, mesmo em casos de parcelamento ativo e pagamento em dia. Isso abre margem para interpretações diferentes por parte do consumidor.

Na prática, o curso anunciado como concluível em 4 meses passa a depender do término das parcelas financeiras, o que altera significativamente a expectativa criada pela oferta.

Ressalto que não estou inadimplente. Todas as parcelas estão sendo pagas corretamente e de forma até antecipada.

Sugiro maior transparência na divulgação das ofertas, especialmente por parte da instituição e também do Quero Bolsa, intermediador da contratação, para evitar que outros alunos interpretem que o prazo acadêmico de conclusão é independente do prazo de quitação financeira. No meu caso, essa falta de transparência impactará diretamente na minha pontuação na prefeitura onde trabalho.