O que aconteceu
Não emitem diploma da minha mãe.
Após diversas tentativas de contato pelo e-mail da Ouvidoria, seguimos sem qualquer retorno da instituição. Conforme a própria faculdade mencionou, este já é o meu quarto contato pelo Reclame Aqui. Em todas essas oportunidades, expliquei a situação e esclareci que a reclamação não está relacionada ao meu nome, Sarah, mas sim ao nome da minha genitora, Roseli, que é aluna da instituição.
A Roseli já entrou em contato diretamente com a Ouvidoria, conforme orientado por vocês, inclusive após solicitarem que ela fizesse esse contato. Entretanto, nenhuma resposta foi fornecida. Portanto, não adianta continuar encaminhando o mesmo endereço de e-mail, uma vez que as mensagens enviadas por esse canal simplesmente não são respondidas.
Também já expliquei que minha genitora não consegue acessar a própria conta no Reclame Aqui, motivo pelo qual estou utilizando a minha para tentar resolver a situação.
Quero deixar claro que compreendo perfeitamente que vocês não podem fornecer informações acadêmicas ou dados pessoais da Roseli para mim. Isso já foi esclarecido e não é o que estou solicitando. O que estou questionando é a ausência de atendimento e de respostas pelos canais oficiais da instituição.
O problema é que o Reclame Aqui é o único canal pelo qual conseguimos algum retorno de vocês. Vocês compreendem isso? Já tentamos resolver diretamente, já seguimos as orientações fornecidas, já encaminhamos e-mails e, mesmo assim, não recebemos nenhuma resposta.
Diante disso, gostaria de saber: vocês conseguem entrar em contato com o setor de Ouvidoria e solicitar que respondam aos e-mails enviados pela Roseli? Ela pode encaminhar um novo e-mail, mas precisamos ter alguma garantia de que haverá um retorno, pois até o momento todas as tentativas foram ignoradas.
Não é razoável que seja necessário registrar quatro reclamações públicas para tentar obter um atendimento básico.
Portanto, peço que, em vez de simplesmente encaminharem novamente o endereço de e-mail da Ouvidoria ou informarem que não encontram cadastro em meu nome, leiam o histórico das reclamações, compreendam a situação e adotem alguma providência efetiva para que a aluna Roseli seja atendida.
O que estamos solicitando não é acesso indevido a informações, mas simplesmente que a instituição responda à própria aluna pelos canais oficiais que disponibiliza.