O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO INJUSTIFICÁVEL NA EMISSÃO DO DIPLOMA E ENCERRAMENTO DE REQUERIMENTOS SEM RESPOSTA
Meu nome é Kelly Cristina Andrade, sou aluna do curso Técnico em Transações Imobiliárias e venho manifestar minha profunda insatisfação, indignação e revolta com a falta de compromisso da plataforma Educação Eficaz em relação à emissão do meu diploma. Concluí meu curso, cumpri com minhas obrigações e paguei pelo serviço educacional contratado. No entanto, até hoje, 14 de outubro de 2026, continuo sem receber meu diploma ou sequer uma versão digital do documento. O prazo informado para a emissão já foi ultrapassado, pois meu diploma deveria ter sido disponibilizado em agosto. Estamos em outubro, e até agora não tenho uma solução concreta. O mais absurdo é que já abri requerimentos, aguardei os prazos estabelecidos e continuei sem receber uma resposta efetiva. O prazo do meu requerimento já consta como zerado, mas o documento não foi disponibilizado. Para tornar a situação ainda mais inaceitável, requerimentos são encerrados sem que eu receba uma resposta clara, uma justificativa plausível ou uma solução para o problema. Como um requerimento pode ser encerrado se a solicitação do aluno continua sem solução? . Encerrar um atendimento no sistema não significa resolver a demanda do estudante. Essa situação está prejudicando diretamente minha vida profissional. Já fui chamada no trabalho e estou sendo cobrada por uma documentação que depende da instituição. Concluí o curso justamente para poder exercer minhas atividades com a formação necessária, mas agora estou enfrentando dificuldades profissionais porque a própria instituição não disponibiliza o documento que deveria comprovar minha conclusão. É revoltante ter que passar por esse constrangimento depois de investir tempo, dinheiro e dedicação em um curso. Não estou pedindo favor, muito menos exigindo algo que não seja meu por direito. Estou cobrando a entrega de um documento referente a um curso que concluí e pelo qual paguei. Também considero inadmissível a ausência de retorno por parte da plataforma. O mínimo que espero de uma instituição de ensino é respeito, transparência, responsabilidade e uma resposta objetiva ao aluno. Não é aceitável deixar uma pessoa esperando por meses, sem uma posição definitiva, enquanto sua vida profissional é prejudicada. Diante de todo esse descaso, solicito uma resposta formal, clara e imediata, com a disponibilização do meu diploma digital ou, caso exista algum impedimento real, uma justificativa documentada e uma data concreta para a entrega. Não aceito mais respostas vagas, encerramentos automáticos de requerimentos ou a simples orientação para abrir uma nova solicitação. Caso essa situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor, apresentando os protocolos, os registros dos atendimentos e as comprovações dos prazos vencidos. Espero sinceramente que a instituição compreenda a gravidade dessa situação e resolva o problema sem que seja necessário prolongar ainda mais esse desgaste. Aguardo uma resposta de verdade, não apenas o encerramento de mais um requerimento. Meu curso foi concluído, minhas obrigações foram cumpridas e o que falta é a instituição fazer a sua parte.