O que aconteceu
Desde maio de 2026, realizei minha matrícula na instituição, efetuando o pagamento antecipadamente, muito antes do início do curso. Além disso, já paguei cinco mensalidades pontualmente, demonstrando meu compromisso, minha responsabilidade e minha vontade de estudar.
Quando as aulas começaram, a primeira atividade proposta foi a elaboração de um projeto de extensão. Fiz o trabalho conforme compreendi nas aulas e com base no material disponibilizado pela própria instituição. No entanto, fui reprovada. Diante disso, procurei ajuda, buscando orientação e esclarecimentos para compreender meus erros e saber como proceder. Infelizmente, não encontrei ninguém na UNIFAEL disposta a me orientar ou oferecer o suporte necessário.
Diante de tanta dificuldade e da falta de assistência, solicitei o cancelamento da matrícula no dia 06/10. Como meu pedido não foi resolvido, solicitei novamente no dia 13/10. Mais uma vez, fui ignorada. E, para minha indignação, ao entrar em contato pela terceira vez, ontem, dia 20/10, fui tratada com deboche pela atendente, que demonstrou total falta de empatia e respeito diante da minha situação.
O que mais me machuca é saber que, mesmo tendo informado que estou em tratamento contra o câncer, não recebi sequer um atendimento humanizado. Estou enfrentando uma situação delicada de saúde, que exige de mim força física e emocional, e ainda preciso gastar meu tempo e minha energia tentando resolver um problema que deveria ter sido solucionado desde o primeiro pedido.
É revoltante perceber que uma instituição de ensino, que deveria prezar pela educação, pelo respeito e pela formação de seus alunos, permita que uma estudante seja submetida a tamanho descaso.
Até o momento, minha matrícula continua ativa e o boleto referente ao mês de outubro não foi cancelado, mesmo após minhas reiteradas solicitações. Não considero justo continuar sendo cobrada por um serviço que solicitei formalmente cancelar e cuja resolução venho buscando há dias.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e uma solução justa para o meu caso. Cumpri minhas obrigações financeiras, paguei a matrícula e cinco mensalidades em dia, mas, quando precisei de apoio e de uma solução administrativa, fui deixada sem assistência.
Cheguei ao meu limite de paciência. É extremamente desgastante precisar implorar por uma solução, repetir a mesma solicitação inúmeras vezes e ainda ser tratada com desrespeito.