Não consigo acessar a plataforma e atualizar meu endereço nos boletos

Prezados,

Há alguns dias venho tentando contato com a instituição para solucionar problemas relacionados ao meu acesso à plataforma e à atualização dos meus dados cadastrais, porém, até o momento, nenhuma das minhas solicitações foi efetivamente atendida.

O primeiro problema diz respeito ao acesso à plataforma. Minha conta foi desconectada e, desde então, não consigo redefinir minha senha. Ao tentar realizar o procedimento, o sistema solicita a inserção do CPF. Entretanto, após preencher e enviar a informação, é apresentada uma mensagem de erro informando que o e-mail não confere, embora o campo disponibilizado para a recuperação de senha seja destinado justamente ao preenchimento do endereço de e-mail, e não do CPF. Trata-se de uma inconsistência que impede completamente a recuperação do meu acesso.

Além disso, há mais de uma semana estou tentando solucionar a atualização do meu endereço nos boletos de cobrança. Continuo recebendo notificações indevidas de inadimplência, mesmo realizando o pagamento das mensalidades rigorosamente e, inclusive, com vários dias de antecedência em relação ao vencimento.

O que torna a situação ainda mais desgastante é a falta de direcionamento e resolução por parte do atendimento. A equipe responsável fica encaminhando minha solicitação entre o Agiliza e outros canais de atendimento via WhatsApp, sem que ninguém assuma efetivamente a responsabilidade pela resolução do problema.

Considero inaceitável que um aluno precise insistir repetidamente para conseguir solucionar questões administrativas básicas, especialmente quando elas afetam diretamente seu acesso às disciplinas e sua regularidade financeira perante a instituição.

Atualmente, encontro-me:

- Sem conseguir acessar a plataforma e as disciplinas;

- Sem a devida atualização do meu endereço nos boletos;

- Recebendo cobranças e notificações indevidas de inadimplência;

- Sem retorno efetivo às solicitações realizadas pelos canais oficiais de atendimento.

Diante do exposto, solicito uma providência imediata e definitiva para a regularização de todas as pendências mencionadas, bem como um posicionamento formal da instituição sobre cada uma delas.

Ressalto que, caso não haja uma solução efetiva, buscarei os meios administrativos e jurídicos cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor e aluno da instituição.

Entrei em contato por este canal porque considero que a situação ultrapassou qualquer limite razoável de espera. É extremamente frustrante solicitar repetidamente uma solução e ter a impressão de estar me comunicando com uma parede, sem acolhimento, direcionamento ou qualquer demonstração de comprometimento por parte da equipe responsável.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade e a urgência que a situação exige.

Vocês pedem pra tirar a reclamação no reclame aqui depois de arrumada sendo que não oferecem nem um desconto por seus erros , inadmissível....