Nome continua negativado após pagamento de acordo
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 10:56
ID: 256155611
Venho registrar minha insatisfação com a UniFECAF, pois renegociei meus débitos pendentes e já realizei o pagamento da primeira parcela há mais de uma semana. Entretanto, meu nome continua negativado nos órgãos de proteção ao crédito. Ontem entrei em contato com a instituição através do WhatsApp porém a mensagem foi lida mas não foi respondida.
Considero a situação injusta e extremamente frustrante, uma vez que já dei início ao cumprimento do acordo firmado.
Solicito que a instituição verifique a situação e providencie, com urgência, a retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito, além de me confirmar a regularização.
Aguardo uma solução rápida.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:57
Olá, Talita.
Peço desculpas por todo o transtorno.
Encaminhei novamente o seu caso ao setor de Cobrança para verificar a situação. Eles me retornaram informando que a solicitação de retirada do registro foi reenviada ao Serasa.
A responsável identificou que provavelmente ocorreu um erro no arquivo anterior, pois, de fato, o registro já deveria ter sido retirado.
Te peço mil desculpas por essa situação. Agora, com a nova solicitação realizada, a previsão é de que o registro seja retirado do Serasa no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Conte sempre conosco!
Tatiane Sartori - Ouvidora