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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 14:37

ID: 256184763

RECLAMAÇÃO FORMAL REGULARIZAÇÃO URGENTE DA SITUAÇÃO ACADÊMICA, ACESSO À GRADE E PREJUÍZO CAUSADO POR DEMORA NO ATENDIMENTO

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha extrema insatisfação com a situação acadêmica e financeira que estou enfrentando junto à instituição, uma vez que estou sendo diretamente prejudicada por um problema administrativo que não foi causado por mim e que, até o momento, não foi solucionado.

Realizei devidamente o pagamento das mensalidades que estavam pendentes e, inclusive, entrei em contato com o atendimento da instituição para verificar se existia alguma mensalidade em aberto. A própria analista responsável pelo atendimento confirmou que não havia mensalidades em aberto em meu cadastro, deixando claro que, do ponto de vista financeiro, minha situação estava regularizada.

Diante disso, considero inadmissível que eu continue enfrentando problemas para acessar as informações acadêmicas e, principalmente, que minha grade curricular não esteja aparecendo corretamente no sistema.

Minhas aulas retornam HOJE, porém continuo sem conseguir visualizar adequadamente minha grade curricular, o que me impede de ter acesso às informações necessárias para saber quais disciplinas devo cursar, horários, turmas e demais informações acadêmicas relacionadas ao meu semestre.

A situação é ainda mais grave porque já perdi dois dias de aula por causa desse problema. Não se trata apenas de uma dificuldade técnica ou de um simples erro no sistema. Estou efetivamente sendo prejudicada academicamente por uma falha administrativa da instituição.

Além do problema em si, existe outro agravante: a Central de Atendimento demora até um dia para responder às solicitações e mensagens.

Essa demora é completamente incompatível com a urgência da situação que estou enfrentando. Como minhas aulas já começaram e eu já perdi dois dias letivos, não tenho condições de aguardar mais 24 horas a cada nova mensagem para conseguir uma resposta, especialmente quando, muitas vezes, uma resposta gera a necessidade de realizar um novo contato ou fornecer uma nova informação.

Na prática, a demora no atendimento faz com que um problema que deveria ser resolvido rapidamente se prolongue por vários dias, aumentando ainda mais o meu prejuízo acadêmico.

Não posso ficar aguardando um dia inteiro para cada resposta enquanto as aulas estão acontecendo e minha grade continua indisponível. Cada dia de espera significa a possibilidade de perder mais aulas, conteúdos, atividades, trabalhos, avaliações e informações importantes para o andamento do meu semestre.

Estou tentando resolver essa situação pelos canais oficiais disponibilizados pela própria instituição, porém a demora nas respostas dificulta ainda mais a resolução do problema. Não considero razoável que uma aluna seja prejudicada academicamente porque o canal responsável pelo atendimento não consegue oferecer uma resposta em tempo hábil diante de uma situação urgente.

Reforço novamente que as mensalidades foram pagas e que, após o pagamento, procurei a instituição justamente para confirmar a regularização da minha situação. A analista responsável confirmou que não existiam mensalidades em aberto.

Portanto, não há justificativa para que eu continue impedida de acessar normalmente minha grade curricular ou qualquer recurso acadêmico necessário para acompanhar minhas aulas.

Caso exista qualquer inconsistência financeira, contratual, cadastral ou sistêmica em meu registro, solicito que a instituição apresente de forma clara e objetiva qual é o problema, pois não é aceitável que eu simplesmente fique sem acesso à minha grade e às informações das minhas aulas sem uma solução concreta.

Também deixo claro que não vou efetuar nenhum novo pagamento ou pagamento duplicado enquanto a instituição não esclarecer e regularizar essa situação, principalmente porque já fui informada pela própria analista de que não há mensalidades em aberto.

Não considero razoável que eu seja orientada a realizar um novo pagamento para solucionar um problema que, conforme informado pela própria instituição, não está relacionado a uma pendência financeira existente.

Além disso, não aceito que essa situação gere qualquer prejuízo acadêmico para mim.

Já perdi dois dias de aula e não posso continuar acumulando faltas, perdendo conteúdos, atividades, avaliações ou trabalhos simplesmente porque minha grade não está disponível ou porque preciso aguardar até um dia para receber cada resposta da Central de Atendimento.

Minhas aulas retornaram e eu preciso ter acesso imediato à minha grade e às informações acadêmicas do meu semestre.

Tenho pleno interesse em continuar meus estudos e cumprir normalmente minhas obrigações acadêmicas. Entretanto, para isso, preciso que a própria instituição cumpra sua parte e disponibilize corretamente os recursos necessários para que eu possa frequentar as aulas.

Dessa forma, solicito URGENTEMENTE:

1. A regularização completa do meu acesso acadêmico;
2. A disponibilização imediata da minha grade curricular;
3. A confirmação formal de que minha situação financeira está regularizada;
4. A confirmação de que não existem mensalidades em aberto;
5. A confirmação de que não será exigido nenhum pagamento indevido ou duplicado para que eu tenha acesso à minha grade;
6. A verificação imediata dos motivos pelos quais minha grade não está aparecendo no sistema;
7. A regularização de qualquer bloqueio indevido existente em meu cadastro;
8. A garantia de que os dois dias de aula que já perdi em decorrência desse problema não resultarão em qualquer prejuízo acadêmico para mim;
9. A disponibilização das informações referentes às aulas que perdi, incluindo disciplinas, horários, salas ou ambientes virtuais, atividades e demais conteúdos;
10. A análise urgente do meu caso, sem que eu tenha que aguardar mais um dia para cada resposta da Central;
11. Uma resposta formal informando qual foi a causa do problema e quais providências serão tomadas para solucioná-lo definitivamente;
12. A garantia de que a situação será resolvida antes que eu seja prejudicada com novas faltas ou perdas acadêmicas.

Ressalto novamente que estou tentando resolver essa situação de maneira administrativa e diretamente com a instituição. Entretanto, estou chegando a um ponto em que a falta de solução, somada à demora do atendimento, está causando um prejuízo acadêmico concreto.

Não é razoável que uma aluna que já realizou os pagamentos devidos e teve sua situação financeira confirmada como regular pela própria instituição seja impedida, na prática, de acompanhar normalmente o início do período letivo.

Também não é razoável que, diante de um problema urgente que envolve o início das aulas, eu precise aguardar até 24 horas para receber cada resposta da Central de Atendimento.

Minhas aulas retornaram HOJE e eu não posso perder mais nenhum dia de aula por conta de uma falha sistêmica, administrativa ou de atendimento.

Já perdi dois dias e considero extremamente grave que, mesmo após buscar atendimento e esclarecimentos, o problema continue sem solução.

Solicito, portanto, que esta reclamação seja tratada com PRIORIDADE MÁXIMA E URGÊNCIA, considerando que o período letivo já começou, que já fui prejudicada e que a demora no atendimento está prolongando ainda mais uma situação que precisa ser resolvida imediatamente.

Não quero receber apenas uma resposta genérica orientando-me a aguardar. Preciso de uma solução efetiva.

Preciso que meu cadastro seja analisado, que qualquer bloqueio indevido seja retirado, que minha situação financeira seja devidamente reconhecida como regularizada e que minha grade curricular seja disponibilizada imediatamente.

Reitero: as mensalidades foram pagas, a analista confirmou que não existem mensalidades em aberto e, portanto, não reconheço qualquer obrigação de realizar novo pagamento para solucionar essa situação.

Estou apenas solicitando aquilo que é necessário para que eu possa exercer normalmente minhas atividades acadêmicas