O que aconteceu
Sou aluno do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Faculdade Focus. Ao me atrasar em algumas mensalidades, não recebi nenhuma notificação de cobrança por e-mail ou WhatsApp. Em vez disso, a faculdade bloqueou meu acesso ao Portal do Aluno. Com isso, não consigo mais entrar no sistema nem emitir os boletos para quitar os valores em atraso. O portal só mostra a mensagem Não foi possível encontrar uma organização para o login do aluno informado.
Tentei resolver de várias formas, e nenhuma teve solução:
Pelo WhatsApp, a faculdade informou que minha matrícula está trancada desde 16/07 por inadimplência e que abriria uma solicitação de acordo ao financeiro. Disseram que entrariam em contato em até 10 dias úteis, mas até hoje o acordo não foi formalizado e ninguém me procurou.
Voltei a procurar o atendimento várias vezes. Fui transferido entre bot, vendas, cobrança e atendentes diferentes, e tive que repetir meus dados a cada vez, sem resolução.
Em 06/09/2026 enviei e-mail para [email protected] (ticket 498709), pedindo a liberação do acesso para pagar as parcelas atrasadas e a emissão do meu histórico escolar. Respondi também à confirmação de dados que o sistema pediu, e não recebi retorno.
Hoje meu pedido é simples: preciso do meu histórico escolar, com as disciplinas cursadas, cargas horárias e notas, para dar continuidade aos meus estudos em outra instituição. Reconheço as mensalidades em atraso e estou disposto a negociar e quitar o que for devido, mas não consigo nem receber os valores para pagar, já que fui impedido de acessar o sistema.
O que eu solicito:
A emissão do meu histórico escolar.
Que um responsável do financeiro entre em contato comigo para formalizar o acordo e me enviar o boleto ou Pix com os valores em atraso.
Dados para localizar meu cadastro: Mathias Flores Neto, curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ticket 498709.