Cobrança indevida

Question

Reclamação: Me matriculei no curso de psicanálise na faculdade INNAP no dia 03/02/******* para iniciar no dia 11/02/******* seria um sábado, me enviaram o link do site e como utilizar, daí, no dia e horário entrei na plataforma pra aguardar a aula e nada, aí mandei mensagem pra organizadora e pra consultora e nada. Na segunda feira, dia 13/02 tive a resposta que meu curso só teria início em abril, aí eu pedi o cancelamento do curso, sendo que eu já paguei a primeira mensalidade, a consultora nem discutiu, me disse que me enviaria a declaração de cancelamento, acontece que estão me cobrando uma multa por desistência. Fiz uma reclamação no reclame aqui e foi tudo resolvido pela administração do curso, acontece que descobri hoje que estão me enviando boletos eletrônicos todos os meses desde que fiz a matrícula, gerando multas e juros no meu nome desde então. Eu nunca assisti uma aula, pedi logo o cancelamento e, com muito custo, a administração disse que havia sido cancelado, e não entendi o porquê estão me cobrando até hoje.

Accepted Answer

Olá Priscila,
como você mesma falou, ficou tudo resolvido. Como está previsto em contrato, o início do curso é dependente da formação de turma com número mínimo de alunos. Como naquela data não ocorreu esta condição, você no seu direito e também dentro da previsão do contrato, pediu o cancelamento da sua matrícula. Isso de fato ocorreu, sua matrícula foi cancelada. A multa por cancelamento, foi cancelada, justamente por previsão contratual.
A fato de cobranças terem sido feitas após o distrato, certamente foi um erro no sistema. Você tem cópia do distrato com nossa anuência.
Certamente houve uma cobrança indevida que foi cancelada no sistema. Espero que esteja tudo certo agora.
não havíamos visto sua reclamação no reclame aqui pois não recebemos nenhuma notificação sobe sua reclamação.
Caso haja ainda algum problema certamente será resolvido.
Atenciosamente,
a direção.

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor