cobrança indevida

Question

Boa noite.
eu tinha uma mensalidade em atraso junto a unibta digital.
sempre venho realizando a consulta no financeiro e constatando que estava disponível acordo de pagamento, tentando fazer acordo para pagamento ouve um problema no navegador quando tentei concluir o acordo. sendo assim realizei o pagamento total do debito no dia 06/11 via pix. com isso ficaria somente a mensalidade que vence no dia 10/11. quando fui realizar a consulta percebi que foi formalizado o acordo anterior com entrada para dia 08/11 e no financeiro surgiu outro valor para pagamento dia 20/11 sendo que eu já paguei no dia 06/11. tentei entrar em contato com a instituição mas não conseguir contato pois eles terceirizaram o financeiro. de uma coisa eu sei é que estou sendo prejudicado e que não posso pagar novamente.