Não consigo realizar minhas provas por falha no sistema e a instituição não me atende

Título: Problema recorrente impede realização de provas e instituição não oferece atendimento adequado

Sou formando em Marketing e também estou cursando Processos Gerenciais na instituição. Ao ingressar no curso de Processos Gerenciais, foi realizado aproveitamento de disciplinas, porém, aparentemente, esse aproveitamento não foi devidamente integrado ao sistema acadêmico.

Desde então, em praticamente todo semestre, quando chega o período de provas, preciso entrar em contato com a instituição para solicitar que as avaliações sejam liberadas/cadastradas manualmente. Trata-se de um problema recorrente que já deveria ter sido solucionado definitivamente pela instituição.

A situação é extremamente desgastante. Preciso acompanhar o calendário acadêmico e, mesmo cumprindo minhas obrigações, fico impossibilitado de realizar as provas por uma falha administrativa que não foi causada por mim.

Hoje, 25/09, teve início o período de provas, que vai até domingo, e novamente as avaliações não estão disponíveis para mim. Estou tentando contato com a instituição, mas não consigo atendimento pelo WhatsApp e também não consigo contato por telefone. Ou seja, além de o problema continuar acontecendo, não existe um canal de atendimento eficiente para solucionar a situação dentro do prazo acadêmico.

Essa situação tem sido extremamente exaustiva e prejudicial. Tenho histórico de ansiedade e depressão, e problemas recorrentes dessa natureza, somados à falta de atendimento e à insegurança de perder prazos acadêmicos, geram um nível de estresse completamente desnecessário.

Não considero razoável que, a cada período de provas, eu tenha que passar pelo mesmo problema para conseguir realizar uma avaliação que deveria estar automaticamente disponível no sistema.

Solicito:

1. A liberação imediata de todas as provas pendentes para que eu possa realizá-las dentro do prazo;

2. A verificação e correção definitiva do meu cadastro acadêmico e do aproveitamento de disciplinas, para que o problema não volte a ocorrer;

3. Um posicionamento formal da instituição sobre o motivo de essa situação estar acontecendo repetidamente;

4. A garantia de que não serei prejudicado academicamente por uma falha administrativa da própria instituição, inclusive caso o prazo das avaliações termine enquanto aguardo a solução.

Espero que a instituição trate o caso com a devida urgência, pois estou tentando cumprir minhas obrigações acadêmicas, mas estou sendo impedido por uma falha que já deveria ter sido corrigida há muito tempo.