Sumaré Centro Universitário

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/05/2016 às 16:41

ID: 18894921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, há mais de um mês venho tendo problemas com a Faculdade Sumaré.
Sou aluna do horário especial (SEMI-PRESENCIAL: Sexta-feiras e Sábados) do curso de Secretariado Executivo Bilíngue, porém no final do mês de abril enviei um e-mail para o ******* (EMAIL QUE ESTA NO PRÓPRIO SITE DA INSTITUIÇÃO) pois meu acesso ao Portal do Aluno estava negado, o que me gerou dois grandessisimos problemas.
PROBLEMA 1: Me impossibilitando de gerar o boleto para pagamento. Me enviaram um boleto, mas este estava dando erro na hora do pagamento pela internet, solicitei outro com uma nova numeração, e novamente me enviaram o mesmo boleto com a mesma numeração, eu trabalho no setor financeiro de uma empresa e sei que gerar novos boletos geram custos mas eu não posso arcar com isso, tentei manter contato por e-mail já que não havia o que eu fazer pois o motivo do meu curso ser semi-presencial é justamente a distância da minha casa até a unidade, sendo assim não haveria possibilidade de eu ir até a secretaria naquele momento. Enviei por volta de 10 e-mails, pediram apenas que eu enviasse print do erro, porém a essa altura não existia print algum pois o boleto estava vencido sendo assim saquei o dinheiro para tentar fazer o pagamento em alguma lotérica ou banco. Lógico que não foi possível, o erro era no boleto, envie outros e-mail mas já não me respondiam.
Na sexta-feira, no dia da minha aula cheguei mais cedo e fui até a secretaria. Parecia que já sabiam quem eu era, porque me trataram com desprezo me deixando esperando por mais de 1h30 me fazendo perder parte da minha aula, uma das funcionárias disse que referente ao boleto estava tudo certo e nada podia fazer por mim. Solicitei ao menos uma informação referente ao problema de acesso ao site que encaminhei ao e-mail do Atendimento ao Aluno e a mesma me disse que era mentira pois nada foi encaminhado á ela e meu acesso estava normal, mostrei os devidos e-mails que estavam no meu celular e ela disse que esse e-mail de atendimento não existia e novamente insinuou que estava mentindo, enquanto isso uma outra atendente que estava ao lado dela me xingou bem baixo para a primeira que eu mal entendi o que elas diziam apenas entendi a parte que uma disse que era muito difícil e nunca se daria ao trabalho de me atender. A primeira atendente foi até outra pessoa que se dizia supervisora, quase gritando na sala dizendo que não ia me atender e depois de quase 2h a mesma me disse que só teria uma resposta concreta para me dar na próxima terça feira, saí da secretaria me sentindo mal e constrangida pela forma que me trataram, fiquei com vergonha e medo de voltar lá aguardando contato por telefone ou e-mail.
Enquanto isso estavam correndo juros do respectivo boleto, deixei documentado por e-mail que não pagaria nem $0,01 de juros pois o erro não foi meu.
No dia 17/05 recebi exatamente isso:
Em terça-feira, maio 17, *******, 5:09 PM, Atendimento ao Aluno ******* escreveu:
*** FAVOR RESPONDER ACIMA DESTE TEXTO, QUALQUER INFORMAÇÃO ABAIXO SERÁ DESCONSIDERADA ***
caso direcionado a supervisão da Unidade, aluna compareceu no atendiemnto presencial , fizeram testes com os boletos que não apresentaram erro , será feito um acordo das mensalidades.
Uma verdadeira MENTIRA, pois até esse momento não havia feito nem concordado com nenhum acordo. Após isso, NUNCA MAIS entraram em contato comigo.

PROBLEMA 2: Meu acesso ao EAD (Ensino à Distância) consta como atividade encerrada, estou à semanas tentando fazer as atividades mas conforme informado acima, sequer tinha acesso ao sistema muito menos ás atividades. Eu até consegui entrar ontem, mas para variar o sistema estava travando demais, fiquei quase 3 horas tentando fazer a atividade que as respostas foram totalmente erradas pois quando a página parava de responder, e eu clicava aleatoriamente na tela a resposta que deveria estar salva se alterava sozinha. Apesar de todo esse sufoco, consegui fazer 4 das 6 atividades. ENTRETANTO, na sexta-feira dia 03/06 terei prova justamente do conteúdo aprendido no EAD. Mas como o farei se não sei o conteúdo total? E minhas notas e frequência? Entrei em contato com o suporte do AVA e o atendente me informou que Para saber o aproveitamento da disciplina deverá aguardar o lançamento das notas das atividades realizadas e prova presencial e a contabilidade da frequência (PALAVRAS UTILIZADAS PELO ATENDENTE -FELIPE GRANDE- ) Como assim? Fico sem acesso, o sistema trava a todo momento e eu que tenho que me prejudicar com um erro que não é meu? O atendente ainda informou: Volto a informar que os alunos podem acessar o AVA direto pelo portal da faculdade. e a o seu acesso a disciplina EAD ficou disponível no dia 08/03, onde houve tempo hábil para realização; E não houve nenhum e-mail relatando o erro. Como não houve e-mail?????????? Enviei para o Atendimento ao Aluno, onde não resolveram nada! Informei que eu estava sem acesso! Pediram apenas que eu aguardasse! Estou aguardando! E agora que a matéria online fechou? Quem deverá arcar com o prejuízo, tanto material quanto o pedagógico será eu ? No dia em que fui a secretaria da unidade, a supervisora ainda perguntou se meu usuário e senha estavam corretos, pois é, o usuário é meu RA e a senha é o CPF, e claro. Não estavam errados. Apenas NEGADOS.
Perguntei ao atendente qual seria a consequência que colocaria em cima de mim por esse erro que não foi meu e SIM SISTÊMICO! O mesmo me respondeu: Caso a reprovação venha ocorrer por frequência, o aluno ficará com DP na matéria.

COMO A INSTITUIÇÃO DE ENSINO FACULDADE SUMARÉ, RESOLVERÁ ISSO ? Existem diversooooosss emails para comprovação de que entrei em contato e nada foi resolvido. Minha prova é daqui 2 dias e sequer fiz as atividades do EAD, e o boleto continua correndo juros.