Título Dificuldade para cancelar duas pós-graduações e resolver cobranças na Uni Iguaçu

Olá, Melyna! Espero que esta mensagem a encontre bem.

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência tenha chegado a este ponto. Analisamos com atenção todo o seu histórico de atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Pelo que se vê das mensagens trocadas no WhatsApp, o seu interesse em encerrar o curso foi manifestado pela primeira vez em 06 de outubro de 2026, e a solicitação já está em processamento. As parcelas que constam em aberto têm vencimento em setembro e outubro, ou seja, são anteriores ao seu pedido, e nenhuma nova cobrança foi gerada depois dele.

Antes disso, buscamos atender às suas dificuldades financeiras com as duas possibilidades de postergação que a instituição oferece. Em uma das pós-graduações, você utilizou o Acordo Parcial, e na outra foi realizado o Congelamento Financeiro. As duas modalidades têm limite de quatro meses, condição informada a você no momento em que foram concedidas.

Sobre o acordo mencionado, esclarecemos que o valor de R$ 100,00 correspondia a uma entrada mensal, e não ao valor total para regularização. Nessa modalidade, o restante de cada mensalidade é transferido para o final do plano. Você utilizou a condição nos quatro meses previstos e, em 28 de setembro, nossa equipe reforçou que aquele seria o último mês do benefício. Em agosto, atendendo à sua consulta, também informamos os valores que voltariam a ser cobrados a partir de outubro, para que você pudesse se organizar com antecedência. Por esse motivo, não é possível retomar o pagamento de R$ 100,00 mensais, já que as duas modalidades de postergação foram utilizadas até o seu limite.

Quanto à assinatura do aditivo, sempre procuramos oferecer alternativas à plataforma gov.br e, apesar da instabilidade, sempre houveram outras maneiras de fazê-la, como a assinatura física com envio de foto do documento e a assinatura eletrônica por outras ferramentas que foram indicadas. Em agosto, o aditivo foi assinado e o acordo concluído normalmente. Em setembro, ao tomarmos conhecimento da instabilidade do sistema, encaminhamos o boleto para que o pagamento pudesse ser feito antes da assinatura, conforme você mesma relata. Nossa equipe voltou a procurar você no dia seguinte para confirmar o pagamento, mas não obtivemos retorno, e o acordo daquele mês não foi concluído. O contato seguinte ocorreu apenas em 06 de outubro, quando a mensalidade de outubro também já havia vencido.

Ao longo de todo esse período, procuramos você em diversas ocasiões para acompanhar os acordos, confirmar pagamentos e orientar sobre o andamento do curso, nem sempre obtendo retorno. Seguimos com essa postura agora: quando você manifestou interesse em encerrar o curso, apresentamos também a possibilidade de transferência de turma, que permitiria retomar as atividades no final do ano, com nova postergação das mensalidades. A regularização das parcelas em aberto, contudo, é requisito para essa transferência, e não para o cancelamento da matrícula. Respeitamos a sua decisão pelo cancelamento.

Em relação ao tempo de atendimento, nossos registros indicam que suas mensagens foram respondidas no mesmo dia, inclusive nos contatos desta semana. Ainda assim, seguimos trabalhando para tornar esse processo cada vez mais ágil.

As parcelas vencidas permanecem em aberto, e a multa compensatória por rescisão está prevista na Cláusula 11.1 do contrato firmado na matrícula. Você pode consultar sua situação financeira no Portal do Aluno ou diretamente com o nosso setor financeiro.

Vimos que você já está em contato com o nosso time pelo WhatsApp; estaremos continuando a fornecer o suporte necessário pelo nosso canal de atendimento.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso!

Atenciosamente,

Faculdade UNIGUAÇU.

Reitero meu pedido de cancelamento definitivo das duas pós-graduações.

Na resposta publicada aqui, a instituição esclareceu que a regularização das parcelas em aberto não é requisito para cancelar a matrícula. Entretanto, no atendimento, estou recebendo a orientação de que preciso pagar para conseguir cancelar. Solicito que essa divergência seja resolvida.

Peço que sejam tomadas as seguintes providências:

1. Efetivar o cancelamento das duas matrículas, considerando a data do meu primeiro pedido comprovado.

2. Confirmar por escrito o encerramento de cada matrícula, com data e protocolo, independentemente da negociação financeira.

3. Apresentar separadamente os valores que a instituição entende pendentes em cada curso, discriminando parcelas vencidas, valores anteriormente adiados, encargos e multa rescisória.

4. Esclarecer se estão exigindo o pagamento antecipado da multa para efetivar o cancelamento e, em caso positivo, indicar a cláusula específica que estabelece essa condição.

No momento, não tenho condições financeiras de quitar os valores cobrados. Solicito que o cancelamento seja efetivado agora e que eventual saldo seja tratado separadamente, sem manter as matrículas ativas enquanto aguardo condições para negociar.

Caso recusem o cancelamento sem pagamento prévio, solicito a negativa expressa, por escrito, com a justificativa contratual.

Boa tarde, Melyna!

Agradecemos o seu retorno. Vimos que foi realizado um atendimento por ligação telefônica no início da tarde de hoje.

Conforme combinado na ligação, você decidiu continuar as duas pós-graduações.

Foi verificado, também, que a nossa equipe de Sucesso do Cliente entrou em contato para explicar o cronograma das duas turmas e os prazos para solicitar as disciplinas de 2 chamada, que podem ser pedidas aos poucos, conforme a sua organização.

Diante da sua decisão, o pedido de cancelamento não será processado. Se tiver qualquer dúvida, procure-nos pelos canais oficiais: (45) 3197-2369. Se preferir, nossa equipe pode retornar o contato por telefone.

Ficamos felizes em continuar acompanhando a sua trajetória na UNIGUAÇU! Estaremos lhe acompanhando para que tenha todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Faculdade UNIGUAÇU