Cancelamento de matrícula não finalizado e cobranças indevidas
Em réplica
Fortaleza - CE
09/03/2026 às 12:40
ID: 242724365
Solicitei um cancelamento se matricula via portal eletrônico da Faculdade em 09/02/2026 com retorno via wspp de uma atendente, também formalizado via portal como encerrado com prazo de finalização em 15 dias uteis. Ja se passaram mais de 15 dias uteis e de 1 mes corrido sem retorno, continuo pagando os boletos para nao prejudicar meu cpf com o debito que constaria correndo juros e multa, quando ja deveria estar cancelado. Hoje em ligacao para o ***** para saber em que status o processo esta, obtive apenas a informacao de que esta no financeiro e nao me deram novo prazo.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:45
Olá, Laisse! Espero que esteja tudo bem com você.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo sua preocupação e reforço que a situação já está sendo avaliada com prioridade junto às nossas equipes internas, para que seja conduzida da forma mais correta e transparente possível.
Nosso contato com você está acontecendo de forma privada, justamente para acompanharmos o processo de perto e garantir que tudo seja concluído adequadamente.
Peço por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto até a finalização das tratativas, para que possamos encerrar o atendimento de forma completa e para que você possa avaliar nosso suporte por aqui.
Sempre que precisar, seguimos à disposição também pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: 31 2121-2900
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 702 1301
Conte conosco. Nosso objetivo é apoiar você até a total resolução da situação.
Um abraço,
Ana Clara,
Faculdade Unimed
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 21:02
Aguardo retorno da demanda solicitada após retorno do financeiro, com os esclarecimentos sobre os valores que estão sendo cobrados provavelmente em excedente.