Estorno não realizado após 30 dias úteis prazo descumprido pela Faculdade Unimed
Respondida
Sete Lagoas - MG
26/02/2026 às 19:20
ID: 241800807
No dia 19/01/2026 realizei o cancelamento formal do curso junto à Faculdade Unimed.
Na ocasião, fui informado de que o prazo para estorno seria de 15 dias úteis. No entanto, já se passaram aproximadamente 30 dias úteis, ou seja, o dobro do prazo informado, e até o momento não recebi o valor devido.
Diante do atraso, entrei em contato no dia 24/02/2026, relatando que o prazo já estava excessivamente ultrapassado. Fui informado de que meu caso seria tratado com urgência e que eu receberia um e-mail no dia 25/02/2026 para finalização do estorno. O e-mail nunca foi enviado.
No dia 26/02/2026, realizei novo contato e permaneci por mais de 4 horas em atendimento via chat com a atendente Giulia. Ao final, fui informado apenas que a solicitação havia sido encaminhada ao setor financeiro, sem qualquer prazo concreto ou solução efetiva.
Estou há praticamente 30 dias úteis aguardando um estorno que deveria ter sido realizado em 15 dias úteis, o que demonstra claro descumprimento de prazo e falta de respeito com o consumidor.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela demora injustificada e pela ausência de posicionamento claro.
Solicito:
A realização imediata do estorno
ou
Comprovante formal da data exata em que o valor será creditado
Caso contrário, adotarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:23
Olá, Richard! Espero que esteja tudo bem com você.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo sua preocupação e reforço que a situação já está sendo avaliada com prioridade junto às nossas equipes internas, para que seja conduzida da forma mais correta e transparente possível.
Nosso contato com você está acontecendo de forma privada, justamente para acompanharmos o processo de perto e garantir que tudo seja concluído adequadamente.
Peço por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto até a finalização das tratativas, para que possamos encerrar o atendimento de forma completa e para que você possa avaliar nosso suporte por aqui.
Sempre que precisar, seguimos à disposição também pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: 31 2121-2900
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 702 1301
Conte conosco. Nosso objetivo é apoiar você até a total resolução da situação.
Um abraço,
Ana Clara,
Faculdade Unimed