Não consigo meu certificado de pós-graduação e a faculdade me ignora

Em 2021, realizei minha matrícula no curso de pós-graduação em Educação Infantil e Psicopedagogia pela Facul Leste (atualmente denominada Faculvale). Ao longo da trajetória, precisei pausar o curso temporariamente, mas posteriormente retornei e cumpri integralmente todas as exigências acadêmicas e financeiras.

Concluí todas as disciplinas com excelente aproveitamento (notas entre 8 e 9, além de 10) e todos os boletos do curso foram devidamente pagos. No portal do aluno, o status consta formalmente como "Curso Concluído". Inclusive, consta um boleto em setembro de 2023, período em que eu já havia finalizado o curso, o que também gera dúvidas sobre a organização financeira.

O grande problema é que não consigo ter acesso ao meu certificado de conclusão e a faculdade simplesmente ignora minhas tentativas de contato:

1. Meu penúltimo contato com a secretaria ocorreu em janeiro deste ano, quando deixei uma mensagem que nunca foi respondida.

2. Hoje, após 9 meses sem qualquer retorno da instituição, voltei a entrar em contato e novamente não obtive resposta e nem atendimento suporte.

Trata-se de um total descaso com a aluna, desrespeito ao consumidor e prejuízo profissional, visto que cumpri todos os meus deveres e preciso do meu certificado.

Exijo:

A imediata emissão e disponibilização do meu Certificado de Conclusão de Pós-Graduação.

Um esclarecimento sobre a situação cadastral/financeira e os canais de atendimento.

Aguardo um retorno urgente da Faculvale para a solução amigável deste problema.