Pedido de bolos não entregue após retirada por motorista de aplicativo, causando constrangimento e prejuízo.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 12:44
ID: 254243115
Solicitação de esclarecimentos e confirmação da retirada de pedido não entregue
No dia 02/06/2026, às 12h, realizei a compra de dois bolos junto à Fada Madrinha, localizada em São Crstóvão RJ, no valor total de R$ 325,00, com pagamento realizado via Pix.
No momento da compra, informei que solicitaria a retirada por volta das 15h30, pois os bolos seriam utilizados na comemoração do aniversário de uma colega de trabalho, marcada para as 16h.
Às 15h35, solicitei um Uber Entregas, modalidade carro, para realizar a retirada dos bolos.
Como a entrega demorou além do esperado, tentei entrar em contato com a Fada Madrinha por meio do WhatsApp informado pela empresa, porém minhas mensagens não foram respondidas. Também realizei diversas ligações telefônicas, que igualmente não foram atendidas.
Somente após insistentes tentativas consegui falar com um atendente, no dia seguinte, que informou que o motorista da Uber havia comparecido ao estabelecimento, informado o meu nome e retirado os bolos.
Ocorre que os bolos jamais chegaram ao destino, causando um enorme prejuízo financeiro e um grande constrangimento, uma vez que toda a equipe de trabalho aguardava a comemoração do aniversário, que precisou ser cancelada.
Diante dessa situação, solicito formalmente que a Fada Madrinha esclareça os fatos e confirme, por escrito:
A data e o horário exatos em que os bolos foram entregues ao motorista;
Quem realizou a entrega dos produtos ao motorista;
Se houve conferência da identidade do responsável pela retirada;
Se existe algum comprovante interno de retirada do pedido;
Se o estabelecimento possui imagens das câmeras de segurança que registrem a retirada dos bolos e, em caso positivo, que essas imagens sejam preservadas, pois poderão ser necessárias para a apuração dos fatos.
Ressalto que a ausência de resposta às mensagens e o não atendimento das ligações dificultaram significativamente a resolução do problema no momento em que ele ocorreu. Caso houvesse um canal de comunicação efetivo, talvez fosse possível impedir o prejuízo.
Meu objetivo, neste momento, é esclarecer exatamente o que aconteceu com o pedido e reunir as informações necessárias para a responsabilização de quem deu causa ao desaparecimento dos bolos.
Agradeço a atenção e aguardo retorno o mais breve possível.