O que aconteceu
Um dos piores atendimentos que já tive. O time demonstrou pouca preocupação com o impacto dos problemas e, quando eles surgiram, não houve suporte adequado, fazendo com que eu mesmo tivesse que buscar as soluções.
O caso começou a ser tratado em março e, até agora, as soluções encontradas só foram possíveis graças à iniciativa do consumidor, e não ao suporte do Grupo Fagundez.
Esse tipo de experiência deixa claro que a empresa está longe de ser uma referência em atendimento ao cliente.
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4Interações da reclamação
FAGUNDEZ DISTRIBUICAO respondeu
14/09/2026 às 15:49
Olá Estevão,
Lamentamos pela experiência relatada e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para localizar o atendimento mencionado e verificar internamente a situação.
No entanto, precisamos esclarecer que a Fagundez Distribuição atua exclusivamente no mercado B2B, atendendo empresas mediante CNPJ, e não realiza atendimento ou suporte a consumidores finais (PF).
Como a manifestação não apresenta informações suficientes para identificarmos o atendimento iniciado em março, pedimos, por gentileza, que nos informe através do email [email protected] o CNPJ da empresa, número do pedido, protocolo ou outro dado relacionado ao atendimento.
Com essas informações, poderemos verificar o histórico e direcionar a situação à equipe responsável.
Ficamos à disposição para entender o caso e buscar a orientação adequada.
Atenciosamente,
Equipe Fagundez