DESCASO TOTAL! SEM INTERNET E SEM SUPORTE!
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2025 às 08:52
ID: 208896533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde ONTEM estou tentando falar com essa empresa e simplesmente NINGUÉM atende! Estou sem internet em casa e, por mais que eu ligue e envie mensagens, NÃO TENHO QUALQUER RESPOSTA!
Isso é um absurdo! Sou cliente há anos e a qualidade do serviço só piora! Meu marido TRABALHA DE CASA e continuamos SEM INTERNET, sem qualquer previsão de solução!
EXIJO uma resposta IMEDIATA e a solução do meu problema AGORA! Esse descaso é inaceitável!
PRECISO QUE RESOLVAM O MEU PROBLEMA PRA ONTEM.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 15:45
Prezado Sra . Camila Ferreira Carvalho tudo bem ?
Em atenção a reclamação realizada, informamos que foi aberto chamado no dia 02/02/******* onde foi informada suposta falta de conexão. Dessa forma, desde cientificada do problema apresentado por Vossa Senhoria, nossa equipe trabalhou incansavelmente para normalização do serviço, tendo resolvido o problema no dia 03/02/******* às 13:00.
No que se refere a demora no atendimento, informamos que apesar de alegar suposta demora para resolução da dificuldade técnica, a reclamação foi atendida em prazo muito inferior àquele estabelecido pela Anatel. Entretanto, informamos que receberá desconto proporcional ao período de interrupção em seu próximo documento de cobrança.
Faz-se importante esclarecer que qualquer empresa do ramo das telecomunicações está sujeita a indisponibilidade técnica, sendo seu papel trabalhar para minimizar este tipo de acontecimento, sendo obrigação do consumidor alertar a prestadora sobre as falhas em seu sistema para que assim possa ser levantado os motivos da degradação, se são ocasionados por falha na prestação de serviços ou nos equipamentos utilizados pelo usuário.
Certos que seremos compreendidos, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cordialmente.
FAISER TELECOMUNICAÇÕES LTDA