Empresa Faiser telecomunicações

Prezada Sra. Rita de Cacia da Conceição,

Em atenção a reclamação realizada, informamos que foi aberto chamado no dia 04/02/******* por falta de conexão causada por um rompimento de fibra causado por terceiros. Dessa forma, desde cientificada do problema apresentado por Vossa Senhoria, nossa equipe trabalhou incansavelmente para normalização do serviço, tendo resolvido o problema no mesmo dia às 22:00.
No que se refere a demora no atendimento, informamos que apesar de alegar suposta demora para resolução da dificuldade técnica, a reclamação foi atendida em prazo muito inferior àquele estabelecido pela Anatel. Entretanto, informamos que receberá desconto proporcional a dois dias em seu próximo documento de cobrança.
Faz-se importante esclarecer que qualquer empresa do ramo das telecomunicações está sujeita a indisponibilidade técnica, sendo seu papel trabalhar para minimizar este tipo de acontecimento, sendo obrigação do consumidor alertar a prestadora sobre as falhas em seu sistema para que assim possa ser levantado os motivos da degradação, se são ocasionados por falha na prestação de serviços ou nos equipamentos utilizados pelo usuário.
Certos de que seremos compreendidos, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Cordialmente.
FAISER TELECOMUNICAÇÕES LTDA