Faiser telecomunicações

Prezada Sra. Ana Paula Maria da Silva,

Em atenção a reclamação realizada, informamos que foi aberto chamado no dia 11/02/******* por falta de conexão causada por um rompimento de fibra causado por terceiros. Dessa forma, desde cientificada do problema apresentado por Vossa Senhoria, nossa equipe trabalhou incansavelmente para normalização do serviço, tendo resolvido o problema no mesmo dia às 21:00.
No que se refere a demora no atendimento, informamos que apesar de alegar suposta demora para resolução da dificuldade técnica, a reclamação foi atendida em prazo muito inferior àquele estabelecido pela Anatel. Entretanto, informamos que receberá desconto proporcional a dois dias em seu próximo documento de cobrança.
Faz-se importante esclarecer que qualquer empresa do ramo das telecomunicações está sujeita a indisponibilidade técnica, sendo seu papel trabalhar para minimizar este tipo de acontecimento, sendo obrigação do consumidor alertar a prestadora sobre as falhas em seu sistema para que assim possa ser levantado os motivos da degradação, se são ocasionados por falha na prestação de serviços ou nos equipamentos utilizados pelo usuário.
Por fim, no que se refere a questão financeira, informamos que, conforme já tratado com o nosso setor financeiro no dia 10/02/*******, a referida cobrança foi autorizada por Vossa Senhoria por meio do nosso aplicativo. Sendo que, quando ocorre o cadastro do cartão de crédito na opção de pagamento recorrente o valor é cobrado todo mês na fatura do cartão cadastrado. Como houve a solicitação de retirada do registro em questão, foi realizada retirada da modalidade de pagamento recorrente.
Certos de que seremos compreendidos, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Cordialmente.
FAISER TELECOMUNICAÇÕES LTDA