Dificuldade no repasse de vendas e falta de suporte da máquina de cartão Fakini

Olá Micael, tudo bem?

Agradecemos o contato e o registro da manifestação.

Informamos que a situação mencionada encontra-se em análise pelos nossos times internos de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e Risco, conforme procedimentos previstos em contrato e nas regras operacionais da adquirência, aplicáveis sempre que são identificadas transações com necessidade de validação adicional.

Nesses casos, de forma preventiva e para mitigação de riscos operacionais, pode ocorrer a retenção temporária de valores, até a conclusão da análise técnica, incluindo a verificação das transações, documentação apresentada e demais critérios de segurança exigidos pelas normas do setor.

Ressaltamos que toda a documentação enviada foi corretamente recebida e está sendo avaliada. Após a finalização da análise, o estabelecimento será formalmente comunicado sobre o resultado e eventuais próximos passos, pelos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que tais procedimentos visam assegurar a integridade das operações, a segurança do ecossistema de pagamentos e a conformidade regulatória, conforme previsto contratualmente.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Olá bom dia, gostaria de um retorno desta grande empresa e acredito que honrará o compromisso certo com seus clientes, gostaria de resolver amigávelvelmente e legalmente minha situação com vocês, até o momento vocês já me deram três prazos diferentes para efetuar o pagamento dos valores que foram passados na máquina de cartão e até o presente momento não fizeram depósito na minha conta, ocasionando prejuízos a mim, não consegui honrar alguns compromissos devido à falta desse dinheiro que para mim é considerável alto, para vocês eu não sei se é o mesmo, envie uma mensagem pelo WhatsApp de vocês e me dá um retorno que no prazo máximo até o final da tarde já vou me dar uma devolutiva final, e nunca tenho retorno, gostaria que vocês tivessem a boa fé, igual estou tendo com vocês, e efetuar os pagamentos, pois tudo que vocês pediram foi encaminhado, nota fiscal contendo todas as informações do cliente a qual fez a compra, isso já me garante o recebimento das vendas, a transação foi legítima com senha do próprio cliente, então não vejo motivo para vocês não me responderem mais e nem fazer meu pagamento, vou aguardar um retorno de vocês por aqui mesmo por esse canal, e vou juntar as evidências e acionar o Procon caso não tenha retorno sobre essa situação, porque uma coisa é você trabalhar direito e receber seus pagamentos direitinho, outra coisa é uma empresa que não tem compromisso com o cliente e nem satisfação vocês dão a gente, esperava um tratamento diferente por parte da empresa de vocês e solução da situação imediata, reter dinheiro indevido é prática abusiva vocês sabem disso melhor que eu, e não vou tá perdendo meu tempo mais cobrando aqui não, porque eu sei da idoneidade do meu negócio, e vou correr atrás dos meus direitos todos os prejuízos vou colocar na caneta para dar entrada e ressarcir não só o dinheiro que tá preso aí com vocês mas indenização por danos Morais também, pelo fato de eu ser prejudicado por uma situação que jamais era para ter acontecido chegado a este ponto, agradeço desde já atenção, um ótimo dia.

Olá, Micael, como vai?

Acusamos o recebimento e compreendemos a sua preocupação e reforçamos que a situação mencionada permanece em análise pelos nossos times especializados de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e Risco, conforme procedimentos previstos contratualmente e nas normas operacionais aplicáveis ao setor de meios de pagamento.

Esclarecemos que, nos termos das condições contratuais aceitas no momento do credenciamento e das regras operacionais aplicáveis ao setor de meios de pagamento, quando são identificados indícios ou necessidade de validação adicional de transações, podem ser adotadas medidas preventivas de segurança, incluindo a retenção temporária de valores e a suspensão de liquidações financeiras até a conclusão da análise.

Tais medidas possuem natureza cautelar, visam a mitigação de riscos operacionais e regulatórios e não configuram irregularidade, descumprimento contratual ou prática abusiva, tratando-se de procedimento padrão de segurança aplicável a todos os estabelecimentos credenciados.
Ressaltamos que a documentação encaminhada foi devidamente recebida e segue em avaliação técnica.
A conclusão da análise depende da verificação integral das transações, dos elementos operacionais e dos critérios de segurança exigidos. Após a finalização do procedimento, o resultado será formalmente comunicado pelos canais oficiais de atendimento, juntamente com as orientações cabíveis.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Fakini Pay