O que aconteceu
Contratei junto à empresa a fabricação e instalação de uma cozinha planejada no valor de R$ 19.000,00 no mês de *****, sendo informado no momento da contratação que a entrega ocorreria até *****. Contudo, até a presente data, *****, o serviço não foi concluído, ultrapassando mais de 5 meses do prazo prometido.
Além do atraso excessivo, ao entrar em contato com a loja, fui informada de que as medidas da cozinha foram realizadas de forma completamente errada, demonstrando falha grave na prestação do serviço. No mês de *****, a empresa prometeu novamente a entrega da cozinha, porém a entrega não ocorreu. Após isso, foi fornecida uma nova data, que igualmente não foi cumprida.
Diante da demora excessiva e da ausência de solução concreta, foi solicitado o cancelamento do contrato. Entretanto, a empresa continua insistindo em novos prazos para entrega, mesmo após sucessivos descumprimentos e após já terem se passado mais de 5 meses além da data inicialmente prometida.
A situação vem causando inúmeros transtornos, prejuízos e desgaste emocional, considerando a falta de comprometimento da empresa em resolver definitivamente o problema.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
FAKTOR MOVEIS PLANEJADOS respondeu
02/09/2026 às 16:43
Olá!
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo e compreendemos a insatisfação relatada pela cliente em relação aos prazos inicialmente previstos.
Durante a execução do projeto, ocorreram situações que demandaram ajustes e acabaram impactando o cronograma de conclusão. Mantivemos o acompanhamento do caso e trabalhamos para que todas as pendências fossem solucionadas e o projeto pudesse ser finalizado adequadamente.
Informamos que, neste momento, a cozinha já foi entregue, instalada e finalizada, tendo sido concluídos os serviços relacionados ao projeto contratado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela demora ocorrida ao longo do processo. Sabemos da importância de uma cozinha planejada e reconhecemos que os sucessivos ajustes e alterações de prazo geraram uma experiência diferente daquela esperada pela cliente.
Reforçamos que buscamos solucionar a situação e concluir integralmente o serviço contratado, o que já foi realizado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao projeto e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Faktor Móveis Planejados
FAKTOR MOVEIS PLANEJADOS respondeu
02/09/2026 às 16:43
Olá!
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo e compreendemos a insatisfação relatada pela cliente em relação aos prazos inicialmente previstos.
Durante a execução do projeto, ocorreram situações que demandaram ajustes e acabaram impactando o cronograma de conclusão. Mantivemos o acompanhamento do caso e trabalhamos para que todas as pendências fossem solucionadas e o projeto pudesse ser finalizado adequadamente.
Informamos que, neste momento, a cozinha já foi entregue, instalada e finalizada, tendo sido concluídos os serviços relacionados ao projeto contratado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela demora ocorrida ao longo do processo. Sabemos da importância de uma cozinha planejada e reconhecemos que os sucessivos ajustes e alterações de prazo geraram uma experiência diferente daquela esperada pela cliente.
Reforçamos que buscamos solucionar a situação e concluir integralmente o serviço contratado, o que já foi realizado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao projeto e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Faktor Móveis Planejados