O que aconteceu
A empresa presta um atendimento muito ruim com relação ao ERP CIGAM. As respostas são demoradas e para tudo querem cobrar e ainda cobram valores exorbitantes. Nós explicamos os problemas por e-mail/whatsapp e eles insistem em cobrar 1 hora de atendimento somente para olhar o problema dentro do sistema, sem prometer nenhuma resolução.
Além disso, os honorários são sempre extremamente caros e caso eles conheçam alguma solução o orçamento vem no mínimo o dobro do mercado, quando não passa de três a quatro vezes.
É uma pena que o CIGAM dependa do atendimento da FALAVINHA pois o sistema é ótimo mas o atendimento é horrível. O foco no cliente na FALAVINHA é inexistente.
Além disso, já utilizamos as soluções fiscais mas tivemos enormes prejuízos por conta da displicência da FALAVINHA e nunca fomos reembolsados.
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4Interações da reclamação
Falavinha Next respondeu
24/08/2026 às 15:13
Olá, Gustavo.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento da CIGAM Falavinha Next. Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação, especialmente porque buscamos construir relações baseadas em proximidade, confiança e parceria com nossos clientes.
Seu relato é importante para nós e está sendo tratado com atenção. Mais do que esclarecer pontos específicos do atendimento, queremos compreender o que, ao longo dessa experiência, contribuiu para essa percepção e onde podemos evoluir.
Em relação à demanda mencionada, nossa equipe realizou inicialmente a análise e o diagnóstico da situação em conjunto com sua equipe. Após essa avaliação, foi identificada a necessidade de uma intervenção técnica adicional, para a qual foi apresentada uma estimativa de serviço. Entendemos, no entanto, que tão importante quanto o processo adotado é a forma como cada etapa é percebida e comunicada ao cliente.
Também recebemos com atenção suas considerações sobre o tempo e a qualidade do atendimento. Ficamos satisfeitos em saber que você já percebe uma evolução na comunicação entre as equipes, mas reconhecemos que uma relação de parceria exige consistência e melhoria contínua.
Esperamos que esse diálogo nos permita transformar sua manifestação em uma oportunidade concreta de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe CIGAM Falavinha Next;