Resolvido

Atraso na Entrega dos Laudos

Falcão Bauer

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Solicitamos uma orçamento de análise em 14/01/*******, aprovamos a proposta em 28/01/******* e enviamos as amostras em 04/02/*******, esperando receber os resultados até, no máximo, 21/02/*******. Mas até agora (06/03/*******), não tivemos nenhum retorno.

Além disso, o atendimento por telefone foi frustrante. Sempre que ligamos, a resposta é a mesma: "Vamos te encaminhar para outro setor", sem nenhuma solução concreta. Isso não condiz com o código de conduta que a empresa divulga.

Para uma empresa com mais de 65 anos de mercado e tantas certificações no site, essa primeira experiência tem sido bem decepcionante.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Falcão Bauer respondeu

    16/04/2025 às 08:37

    Olá, Guilherme!

    Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver o ocorrido.

    Foi realizada a tratativa e formalizada tratativa por e-mail em 16/04/*******.

    Nosso compromisso é sempre buscar a melhor experiência para nossos clientes, e feedbacks como o seu nos ajudam a aprimorar nossos processos.

    Continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento sempre que precisar.

    Equipe Falcão Bauer

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Tivemos problemas estabelecendo a comunicação para solucionar o problema, mas após muita insistência entregaram uma solução e uma sugestão de melhora. Apesar deles terem solucionado meu problema, não voltaria a fazer negócios com a empresa pois o retrabalho necessário para solucionar a inconsistência não teria sido preciso caso o serviço tivesse sido entregue com qualidade que a empresa diz ter